Westpoint Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Я зарегистрировался, внес в это казино 250 евро и получил приветственный бонус. Я выиграл более 3 тысяч евро, а затем мне пришлось завершить свою «ставку».

Затем я понял, что моя ставка не снижается, поэтому поговорил в чате. В чате сказали, что ставки делались только наличными, и мне пришлось внести больше денег, чтобы ставки были засчитаны и выдали выигрыш в 3 тысячи евро.

Я не был уверен, что делать, но в конце концов решил, что мне нужно внести больше, чтобы завершить пари.

Каждый раз, когда я вносил пару сотен евро, я продолжал проигрывать, и мне приходилось вносить еще больше. Я начал со ставок в 5 евро, затем продолжал делать ставки поменьше, продолжая проигрывать.

Вложив в общей сложности еще 2 тысячи евро, я наконец завершил отыгрыш с балансом около 3000 евро.

Отправив им мое удостоверение личности по электронной почте, они прислали мне это:

Это Монтгомери из казино WestPoint. Просматривая ваш недавний запрос на выплату, мы обнаружили, что вы нарушили наши правила получения бонусов.

Поскольку это является нарушением наших Положений и условий, с которыми вы согласились, играя в казино WestPoint, нам пришлось отменить ваш платеж и удалить эти выигрыши. Нам также пришлось заблокировать ваш аккаунт.

Чтобы ознакомиться с условиями и положениями наших бонусов, перейдите по этой ссылке, особенно разделы 9.5 и 9.6, а также раздел «Правила использования бонусов», посвященный злоупотреблению бонусами:

Бонусные правила (westpointcasino.com)

Условия использования (westpointcasino.com)

​

Сейчас они вообще не отвечают и даже не вернули мне депозит.

Дорогой 1979 и 1979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино Westpoint в связи с вашим недавним игровым опытом.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам?

• Не могли бы вы указать точный срок, когда вы внесли первоначальный депозит в размере 250 евро и получили приветственный бонус?
• Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или уведомление относительно требований по ставкам?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию о вашем общении со службой поддержки казино относительно требования внести больше денег для выполнения требований по ставкам?
• Сохранилась ли у вас какая-либо документация или скриншоты вашего взаимодействия со службой поддержки казино?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, 1979mandm1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.