ГлавнаяЖалобыWestpoint Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Westpoint Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 558

Количество: 3 000 EUR

Westpoint Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.04.2024 | Не разрешено : 05.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии внес 250 евро в казино WestPoint, получил бонус и выиграл более 3 тысяч евро. После того, как она выполнила требования по отыгрышу, казино обвинило ее в нарушении правил бонусов, отменило платеж, удалило выигрыш и заблокировало ее счет. Ее попытки получить первоначальный депозит не увенчались успехом. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы помочь ей эффективно, но она не ответила на наши сообщения и вопросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за недостаточности информации. Позже жалоба была возобновлена по просьбе игрока. Несмотря на наши посреднические усилия, казино сохранило свое решение конфисковать средства и закрыть счет, в результате чего мы закрыли жалобу как неразрешенную, что негативно сказалось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался, внес в это казино 250 евро и получил приветственный бонус. Я выиграл более 3 тысяч евро, а затем мне пришлось завершить свою «ставку».


Затем я понял, что моя ставка не снижается, поэтому поговорил в чате. В чате сказали, что ставки делались только наличными, и мне пришлось внести больше денег, чтобы ставки были засчитаны и выдали выигрыш в 3 тысячи евро.


Я не был уверен, что делать, но в конце концов решил, что мне нужно внести больше, чтобы завершить пари.


Каждый раз, когда я вносил пару сотен евро, я продолжал проигрывать, и мне приходилось вносить еще больше. Я начал со ставок в 5 евро, затем продолжал делать ставки поменьше, продолжая проигрывать.


Вложив в общей сложности еще 2 тысячи евро, я наконец завершил отыгрыш с балансом около 3000 евро.


Отправив им мое удостоверение личности по электронной почте, они прислали мне это:




Это Монтгомери из казино WestPoint. Просматривая ваш недавний запрос на выплату, мы обнаружили, что вы нарушили наши правила получения бонусов.


Поскольку это является нарушением наших Положений и условий, с которыми вы согласились, играя в казино WestPoint, нам пришлось отменить ваш платеж и удалить эти выигрыши. Нам также пришлось заблокировать ваш аккаунт.


Чтобы ознакомиться с условиями и положениями наших бонусов, перейдите по этой ссылке, особенно разделы 9.5 и 9.6, а также раздел «Правила использования бонусов», посвященный злоупотреблению бонусами:




Бонусные правила (westpointcasino.com)

Условия использования (westpointcasino.com)



Сейчас они вообще не отвечают и даже не вернули мне депозит.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой 1979 и 1979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино Westpoint в связи с вашим недавним игровым опытом.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам?

  • Не могли бы вы указать точный срок, когда вы внесли первоначальный депозит в размере 250 евро и получили приветственный бонус?
  • Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или уведомление относительно требований по ставкам?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о вашем общении со службой поддержки казино относительно требования внести больше денег для выполнения требований по ставкам?
  • Сохранилась ли у вас какая-либо документация или скриншоты вашего взаимодействия со службой поддержки казино?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 1979mandm1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии игрока:


Привет. Моя жалоба была отклонена, поскольку я не ответил вовремя. Я был в отпуске, можем ли мы возобновить рассмотрение жалобы, и я смогу ответить на любые ваши вопросы? Если это невозможно, могу ли я подать новую жалобу?

Спасибо, Мария


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет 1979mandm1979,

Большое спасибо, что вернулись к нам.

Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я ответил на ваши вопросы ниже:


Не могли бы вы указать точный срок, когда вы внесли первоначальный депозит в размере 250 евро и получили приветственный бонус?

Я сделал депозит 1 февраля, и приветственный бонус был зачислен сразу же.


Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или уведомление относительно требований по ставкам?

Нет, не то чтобы я помню


Можете ли вы предоставить подробную информацию о вашем общении со службой поддержки казино относительно требования внести больше денег для выполнения требований по ставкам?

Не было никакого общения, я просто прочитал условия и увидел, что в пункте 3 бонусных условий говорится: «Баланс реальных денег используется до бонусного баланса. Бонусный баланс будет использоваться только в том случае, если на вашем счете нет реальных денег. Только Средства реальных денег и выпущенные бонусные средства могут способствовать выполнению требований по отыгрышу бонуса».


Сохранилась ли у вас какая-либо документация или скриншоты вашего взаимодействия со службой поддержки казино?

Я связался с ними только по электронной почте. По запросу могу предоставить скриншоты электронной переписки.


Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что вопрос будет решен и, как минимум, мои депозиты вернутся мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет 1979mandm1979,

  • Большое спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я отправил 2 электронных письма с перепиской между мной и казино Westpoint.

С нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, 1979mandm1979, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет 1979 и 1979,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Westpoint присоединиться к беседе.


Дорогое казино Вестпойнт,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок предположительно нарушил условия бонуса? Если информация, включая подтверждающие доказательства, не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 1979 и 1979,

Мне удалось связаться с представителями казино, и они предоставили мне некоторую информацию о своих действиях. Можете ли вы объяснить, почему вы несколько раз вносили довольно большую сумму, пока отыгрывали бонус? Я понимаю, что в первую очередь используются реальные деньги, но если конкретный бонус, который вы запросили, имеет немного другие правила, стандартные правила отыгрыша таковы:

3. Требования к ставкам
Баланс реальных денег используется до баланса бонусов. Бонусный баланс будет использоваться только в том случае, если на вашем счете нет реальных денег. Только реальные денежные средства и выпущенные бонусные средства могут способствовать выполнению требований по отыгрышу бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 1979mandm1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Спасибо за продление и извините за задержку с ответом. Да, я вносил столько-то столько раз, потому что мне пришлось отыграть бонус из-за их условий, которые вы процитировали. Если бы я прекратил вносить депозит, я бы не смог отыграть бонус. Я согласен с тем, что они не выплачивают мой выигрыш, но я ожидаю, что мои депозиты будут возвращены мне, поскольку это стандартная практика, и я бы не сделал так много депозитов, если бы мне не нужно было отыгрывать бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 1979 и 1979,

Недавно я провел подробное обсуждение вашей ситуации с представителем казино. Хотя я понимаю их точку зрения, что ваш игровой процесс соответствует их определению злоупотребления бонусами, упомянутому здесь:

file

Однако нам необходимо подвергнуть сомнению предположение о том, что переход от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после значительного выигрыша дает игроку несправедливое преимущество. Такое поведение вполне разумно, ведь даже заядлые игроки после выигрыша склонны становиться более осторожными, опасаясь возможных проигрышей.

Важно помнить, что все игры казино имеют преимущество казино, что обеспечивает прибыльность казино даже при ставках с низким риском. Следовательно, нет веских оснований наказывать такой игровой процесс. Как мы упоминали в разделе «Наша позиция по запрету моделей и стратегий ставок».

file

Хотя я пытался объяснить нашу позицию и найти подходящее решение с представителем казино, к сожалению, они сохранили свое первоначальное решение конфисковать все средства и закрыть ваш счет. Нам пришлось закрыть данную жалобу как неразрешенную, что негативно отразится на рейтинге казино.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм казино Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях