Игрок из Германии зарегистрировался в казино и получил бесплатную ставку в размере 10 евро на ставки на спорт. Они сделали ставку и выиграли примерно 11 евро. Позже, заработав 130 евро и начав вывод 120 евро, они обнаружили, что не могут войти в свою учетную запись. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я зарегистрировался в казино и получил бесплатную ставку в размере 10 евро (ставки на спорт). Я сделал ставку и выиграл ставку (примерно 2,1 коэффициента за вычетом суммы ставки, примерно 11 евро в выигрыше).
Деньги были, как я сообщил себе, освобождены от каких-либо условий продажи. Поэтому я поставил деньги в живом казино и быстро заработал 130 евро (безумное время). Из них я поставил 120 € на выплату, прошел процедуру KYC (успешно) и проиграл оставшиеся 10 €. Через несколько часов я больше не мог войти в свою учетную запись. Я несколько раз писал в службу поддержки и не получил ответа (по электронной почте). Пожалуйста, помогите мне. (Я из Германии, но я не регистрирую это вместе с жалобой)
Уважаемый EAPogbaa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были помечены как злоупотребление бонусами или мошенническая деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих погашений бонусов другими людьми, находящимися рядом с вами. С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет,
нет, не то, что я знаю.
Это моя первая регистрация, и никто из моей семьи не играет в казино, кроме меня.
С наилучшими пожеланиями
К Р********
EAPogbaa, не могли бы вы отправить подтверждение успешной проверки учетной записи на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Я сделал, спасибо.
Однако я так и не получил надлежащего электронного письма с подтверждением.
Электронная почта игрока и скриншоты:
Дамы и господа
К письму приложены единственные электронные письма, которые я получил от своей учетной записи WettenLive. Я никогда не получал надлежащее электронное письмо с подтверждением.
С наилучшими пожеланиями
К Р********
Спасибо, EAPogbaa, за ваше письмо. Похоже, что проверка KYC все-таки не завершена.
Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих погашений бонусов другими людьми, находящимися рядом с вами. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
нет, в непосредственной близости от меня нет никого, кто уже получил бесплатный бонус от Wettenlive.
твой
Дело изложено неправильно.
Я играл с 11 евро и, таким образом, выиграл 120 евро на вывод.
Я никогда не платил за это.
Вы никогда не размещали депозит на реальные деньги, верно?
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Пожалуйста, поймите, что если все ваши выигрыши были накоплены за счет бесплатного бонуса, связанного со спортом, мы не сможем должным образом проанализировать его, поскольку мы не занимаемся вопросами, связанными со спортивными ставками.
Я не могу войти в систему. Поэтому я не могу получить доступ к своей истории бонусов.
Теперь я получил подтверждение оплаты. Надеюсь, деньги поступят на мой банковский счет. Якобы это был «внутренний аудит».
Отличные новости. Надеюсь, теперь все получится. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Уважаемый EAPogbaa,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, EAPogbaa, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
