Счет игрока из Германии закрыт, а выигрыши конфискованы казино. Казино не пожелало предоставить нам подтверждающие доказательства, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
Wettenlive Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 2139
Количество: 2 000 EUR
Wettenlive Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет
Пожалуйста, имейте в виду это казино!!!
У них нет лицензии Кюрасао, как указано на сайте. Подали на них жалобу и сегодня получили ответ от Curacao Gaming, что у них больше нет лицензии.
Они закрыли мой счет с доступными средствами на нем, не отвечайте на мои письма.
Это большой МОШЕННИК!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ned2908,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Wettenlive Casino. Однако я должен исправить ваше утверждение относительно лицензии казино.
Казино имеет действующую лицензию Gaming Curacao. Проверить действительность можно после нажатия на логотип лицензии в футере сайта казино.
Кюрасао выдает четыре разных сублицензии игорным онлайн-заведениям: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) и CIL. Вы по ошибке связались с Curacao E-Gaming, а это сублицензия, которой казино Wettenlive действительно не имеет. . С Gaming Curacao можно связаться по следующим адресам: complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com .
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашей жалобы, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы делали какие-либо успешные выводы в казино? Получили ли вы какое-либо объяснение причины, по которой ваша учетная запись была закрыта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я воспользовался кнопкой на сайте www.wettenlive.com в разделе «жалобы».
И там прикрепил мою жалобу.
Кык сделан.
Выводов нет.
Аккаунт был закрыт без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда ваш аккаунт был закрыт?
Я правильно понимаю, что вы подали жалобу на казино? Когда именно это было? Вы получили какой-либо ответ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это было закрыто около 3 недель назад, во время игры я вышел из системы и не могу войти в свою учетную запись.
Ни на какие письма не отвечают.
Я сообщил там, что у меня проблемы с азартными играми, и поэтому хочу закрыть счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я правильно понимаю, что вы запросили самоисключение из казино? Указывали ли вы в своем запросе, что у вас есть проблемы с азартными играми?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, а потом мой аккаунт был закрыт во время игры.
Больше нет к нему доступа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда именно вы запросили самоисключение? Сколько времени потребовалось казино, чтобы закрыть ваш счет?
Получали ли вы электронное письмо от казино с правилами самоисключения?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Ned2908,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уже ответил вам по электронной почте.
На вопрос о самоисключении через чат, сделайте снимки экрана или расшифровку чата.
Спрашивал об этом, но они до сих пор не отвечают мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Ned2908, за предоставление всей необходимой информации.
Я хотел бы пригласить представителя Wettenlive Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы просмотреть дело этого игрока и объяснить, что происходит с балансом игрока, когда он просит самоисключение из-за игровой зависимости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, и хотя они туманно ответили, почему ваш аккаунт был заблокирован, они не предоставили нам никаких подтверждающих доказательств и не желали сотрудничать с нами. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм по адресу complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . У власти есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как власти отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
