Игрок из Великобритании попытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован, и учетная запись была повторно открыта через 30 дней. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Еще в июле 2021 года я выбрал самоисключение с Gamstop, чтобы решить мою проблему с азартными играми. Я проверил, что на самом деле я не могу войти ни в одно из казино, в которых я играл, а я не был, я отписался от любых информационных бюллетеней, заблокировал любые игровые операции с моим банком и объяснил свою проблему своему партнеру. поэтому у меня есть поддержка дома. В декабре 2021 года я заметил, что получил электронное письмо с некоторыми акциями от WG Casino. Я открыл его, щелкнул по объявлению, и я вошел в систему на веб-сайте, с которого я якобы был исключен. Мне разрешили вносить депозит несколько раз без каких-либо проблем. Пару дней спустя я был очень зол и расстроен собой, так как месяцами чувствовал, что избавился от этой вредной привычки. Я начал немного злиться на казино, так как сделал все возможное, чтобы этого не произошло, поэтому я связался с чатом, чтобы спросить, почему они снова открыли мою учетную запись, когда я самостоятельно исключил себя на их веб-сайте и как часть Gamblock. Они сказали, что повторно открыли мою учетную запись через 30 дней по какой-то причине, которую я не получил от них. Я попросил их закрыть счет и вернуть мои депозиты за пару дней до этого. Они сказали, что им потребуется пройти проверку, прежде чем выдавать возмещение, что было понятно, и я выполнил это. Это было еще в декабре. Я получил электронное письмо от них, подтверждающее, что моя проверка была завершена 13/01. Несколько дней спустя я снова связался с ними, чтобы получить обновление, но мне все время говорят подождать или отправить еще несколько скриншотов. Скриншоты старых карт, которые были утеряны, выписка из банка с указанием номера карты (которой не существует, поскольку ни один банк не указывает номер дебетовой карты в выписке, по крайней мере, я никогда этого не видел). Я продолжаю связываться с ними, и они всегда просто говорят, что мне нужно быть терпеливым, но с момента первоначального запроса прошло больше месяца, и ничего не происходит. Я чувствую, что они меня подвели и ограбили, и они не заботятся о безопасности игроков или ответственной игре.
Уважаемый Unlucky305,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я уверен, что вы знаете о геолокации операции GAMSTOP:
«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, чтобы ограничить вашу деятельность в сфере онлайн-гемблинга.
Зарегистрируйтесь в сервисе, и вы не сможете использовать игровые веб-сайты и приложения, управляемые компаниями, имеющими лицензию в Великобритании, в течение выбранного вами периода».
Так как вы выбрали казино без лицензии, решить этот вопрос к вашему удовлетворению будет очень сложно. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
