Выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за того, что он сделал ставки более 30% от последнего депозита. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что решение казино противоречит нашему Кодексу справедливой азартной игры.
выплата была отклонена, потому что я играл со слишком высокими ставками!
Самый большой дурак, которого я когда-либо видел!
Я пойду с юристами.
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила ставок
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требования к общей ставке были отменены ».
Известно ли вам о размещении одиночной ставки выше максимально допустимой? Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний депозит? Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет? В идеале, пожалуйста, отправьте свою кассу и историю игр на petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Последний депозит составлял 20 евро.
и я играл со ставками до 45 евро.
У меня никогда не было опыта, что вы ограничены ставками. это полный грабеж. На мой взгляд, не имеет значения, на какие ставки вы играете.
Перед внесением депозита я спонсировал все бонусы, поэтому на счете не было бонусов.
Я могу отправить вам мою историю игр по электронной почте.
Большое спасибо, Мануэль, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мануэль,
Я просмотрел ваше дело и историю игр и понял вашу ситуацию. Я согласен с вами, если вы играете на реальные деньги, ваши ставки не должны быть ограничены. Мы считаем, что такое ограничение противоречит нашему Кодексу честной азартной игры, и убеждены, что вы должны получать оплату в полном объеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Да, это было бы действительно хорошо
Дорогой Мануэль,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы понимаем, что вы подали жалобу на решение, принятое Казино, и ваш аннулированный выигрыш. Обратите внимание, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нерегулярной игры.
"Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот максимальный предел ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если было выполнено требование к общей ставке. очищено ".
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
В вашем случае депозит в игре - это депозит ID 4199431 в размере 20,00 евро.
Следовательно, согласно Положениям и условиям Казино, вы не можете делать ставки больше или равной 6 евро.
Согласно вашему игровому процессу, вы сделали более 600 овербетов в Book of Pyramids, Book of Gold Classic и FruitZen, играя со ставками от 9 до 50 евро - это причина, по которой ваш выигрыш был аннулирован.
Однако мы понимаем ваше разочарование, поскольку вы нарушили Условия и положения, поэтому ваш выигрыш был аннулирован.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки.
@ соблюдение
Уважаемая команда казино White Lion,
Спасибо за ответ. Применялось ли правило ограничения максимальной ставки, когда игрок играл с бонусом? Если да, предоставьте его историю игр, чтобы подтвердить это утверждение. Однако, если оно было применено, когда у игрока не было активного бонуса, мы считаем использование этого правила несправедливым и убеждены, что игрок должен получить полную оплату.
Дорогие все,
Условия представляют собой юридически обязывающий договор между игроком и казино. Подчеркнем, что он доступен всем игрокам при создании учетной записи.
Клиент принял Условия и положения, поэтому они вступают в силу с момента регистрации.
В этом случае игрок нарушил правило 30% своего последнего депозита. В соответствии с Условиями выигрыши аннулированы.
Для получения дополнительной помощи клиент может связаться с нами через чат поддержки.
@ соблюдение
К сожалению, мы не согласны с решением казино и считаем этот термин хищническим и противоречащим нашему Кодексу честной игры (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Жалоба останется без рассмотрения и повлияет на общий рейтинг казино.
Дорогой Мануэль,
Боюсь, я ничем не могу вам помочь. У нас нет полномочий заставлять казино выплачивать игрокам их выигрыши. Я могу только порекомендовать вам воспользоваться моментом и прочитать обзор на нашем сайте о казино, которое вы хотите посетить, прежде чем вы это сделаете. Это может помочь вам избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
