Благодарим вас, команда WikiLuck, за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой Веннертом,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.
Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. При просмотре вашего игрового журнала было установлено, что вы сделали множество ставок — сотни — которые превысили максимальный лимит ставки при использовании бонуса. Эту ситуацию нельзя списать на простое совпадение. Похоже, что с вашей стороны могла быть допущена ошибка в расчете максимально допустимой ставки. Хотя я понимаю, что расчет максимальной ставки иногда может быть сложным, в вашей ситуации это был всего лишь простой, понятный расчет: 5% от €40 (ваш депозит в размере €20 плюс бонус в размере €20) равняется €2. К сожалению, вы сделали множество ставок, которые превысили лимит в €2, применимый в вашем случае, и казино действовало в соответствии с установленными им положениями и условиями. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. Сожалею, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Я настоятельно рекомендую вам уделить время изучению и пониманию бонусных условий и положений каждого бонуса до его получения, так как это поможет предотвратить возможные недоразумения в будущем.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the provided information and evidence, WikiLuck Team.
Dear Wennertom,
I was provided with the evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Upon reviewing your game log, it established that you placed numerous bets—amounting to hundreds—that exceeded the maximum bet limit while utilizing a bonus. This situation cannot be dismissed as just a mere coincidence. It appears that there may have been a miscalculation on your part regarding the maximum bet allowed. While I understand that calculating the maximum bet can sometimes be complex, in your situation, it involved just a simple, straightforward calculation: 5% of €40 (your deposit of €20 plus the €20 bonus) equals €2. Regrettably, you placed numerous bets that surpassed the €2 limit applicable in your case, and the casino has acted in accordance with its established terms and conditions. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to reject this complaint as unjustified. I regret that we were unable to assist you further in this instance. I highly recommend that you take the time to review and understand the bonus terms and conditions of each bonus prior to claiming it, as doing so will help prevent any potential misunderstandings going forward.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: