ГлавнаяЖалобыWikiLuck Casino - Игрок отложил запрос на вывод средств.

WikiLuck Casino - Игрок отложил запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.11.2024 | Дело закрыто : 06.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Гессена запросил вывод средств за две недели до этого после игры с бонусом, но казино отказалось выплачивать оставшиеся 400 евро, несмотря на то, что игрок прошел проверку и следовал всем инструкциям. Они запросили разъяснения по поводу любых предполагаемых нарушений правил. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что игрок сделал множество ставок, превышающих максимальный лимит ставок в 2 евро, что составляло 5% от присужденного бонуса. Следовательно, решение казино об аннулировании выигрыша было поддержано, а жалоба была признана необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я обычно отыгрывал свой бонус после внесения депозита. Мой баланс был 1800 евро. После окончания ставки он уменьшился до 400 евро. Это нормально. Но они даже не выплатят мне эту сумму? Смотрите скриншот. Я хотел бы знать, какое правило я якобы нарушил, потому что следовал всем указаниям. Казино должно выплатить мне деньги. Я верифицирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Веннертом,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WikiLuck Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Какой бонус вы использовали?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я был верифицирован как минимум 3-6 месяцев назад. Я не выходил на связь и не имею информации о том, что я должен был сделать. Потому что я придерживался всего. Это просто произвол. Это был бонус в 200 процентов. Как я уже много раз пользовался раньше. Ничего не делал, кроме как обычно. Мне любопытно, какой неубедительный аргумент появится. Я хочу предупредить других вкладчиков об этом казино. У меня было 1800 евро. Выиграл в слоте. И они говорят, что выплата в 400 евро — это мошенничество??? Как это должно работать?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я спросил в чате. Они сказали, что я занимался манипуляцией бонусами. Полная чушь. Я играю уже много лет. Я этого не делаю. Я выиграл 1800 евро на слоте по 20 центов. Со ставкой 1300 евро и максимальной выплатой 400 евро. Что тут манипулировать? Это заявление абсолютно невозможно и глупо. Если жалоба не пройдет, я напишу в лицензию и предупрежу партнеров на Twitch. Они говорят, что я либо играл больше 12 евро, либо использовал функцию азартной игры, либо делал ставки с низким риском. ??? Ага. Я играл так же, как и всегда раньше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Говорят, я поставил более 5 процентов от предоставленного бонуса в 20 евро. Но я получил 200 процентов на 20 евро. Это бонус в 40 евро. Это тоже неправда. Полный произвол. Все игроки должны быть предупреждены об этом

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

При необходимости я найму адвоката и предупрежу всех игроков об этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Веннертом,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru вместе с вашим депозитом, бонусом и историей ставок для дальнейшего изучения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я послал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Веннертом,

Спасибо, что поделились первым сообщением.

Не могли бы вы также переслать оставшиеся документы, включая ваш депозит, бонус и историю ставок? Сбор этой информации позволит нам провести тщательную проверку, прежде чем обращаться в казино от вашего имени.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Теплые пожелания,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже все отправил. 2 дня назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Wennertom за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Веннертом,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить WikiLuck Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино WikiLuck,

Хотя мы придерживаемся мнения, что автоматическая реализация максимальной ставки в программном обеспечении была бы полезна для предотвращения непреднамеренного нарушения этого правила игроками, мы признаем, что эта практика еще не стала стандартом в отрасли, поскольку каждое казино работает на своей собственной программной платформе. Тем не менее, важно оценивать каждый случай по его собственным достоинствам. Кроме того, игрок указал, что получил бонус в размере €40, что предполагает, что максимальный лимит ставки должен быть установлен на уровне €2. Не могли бы вы проверить, был ли этот лимит превышен? Пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока для дальнейшего изучения и подтверждения ставок, сделанных на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Так что если я и превышал это, то только тогда, когда у меня было намного больше кредита, чем был открыт бонус. У меня было 1800 евро на балансе и, возможно, 1000 евро поставлено. И они в любом случае сократили его до 400 евро. Я мог бы легко вернуть им деньги за это время. Но из-за отмены я не буду ничего вносить на их партнерские сайты или на Wikiluck. Это просто произвол — вычитать что-то из выигрыша в 1800 евро, когда его уже сокращают до 400 евро. Казино должно было проявить добрую волю, даже если бы я немного перевалил за 2 евро. Особенно потому, что я постоянный вкладчик в казино. Но, может быть, им не нужны люди, которые вносят депозиты на регулярной основе? Действительно очень плохо со стороны Wikiluck, и я надеюсь, что многие игроки прочитают, как они относятся к вам, и перестанут вносить депозиты на Wikiluck и их партнерские сайты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы хотели бы сообщить вам, что вывод игрока был отклонен из-за нарушения Условий нашей кампании. После проверки наша команда подтвердила, что игрок превысил максимально допустимый лимит ставок в 5% на основе присужденной суммы бонуса, о чем ему было сообщено, и примеры были также отправлены ему для личного рассмотрения. Кроме того, игрок признал превышение лимита ставок в этой теме, что свидетельствует о понимании наших Условий и положений. Он был уведомлен об этом решении, и в результате выигрыши, полученные в результате этого нарушения, были аннулированы, а оставшийся баланс был предоставлен ему для использования.


С уважением,

Казино WikiLuck

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

какая максимальная ставка была, пожалуйста? и я не знал. Пока не пришло твое письмо, как ты видишь, не было никакой доброй воли. Я могу только посоветовать всем больше не вносить туда депозит и избегать всех казино с правилом 5%. все придерживаются максимальной ставки в 4-5 евро. И Wikiluck добавляет что-то, о чем никто не знает. Я, возможно, сделал несколько спинов в конце по 2,25 цента. Поэтому они не выплачивают? Я больше никогда не буду вносить туда депозит

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Благодарим вас, команда WikiLuck, за предоставленную информацию и доказательства.


Дорогой Веннертом,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.

Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. При просмотре вашего игрового журнала было установлено, что вы сделали множество ставок — сотни — которые превысили максимальный лимит ставки при использовании бонуса. Эту ситуацию нельзя списать на простое совпадение. Похоже, что с вашей стороны могла быть допущена ошибка в расчете максимально допустимой ставки. Хотя я понимаю, что расчет максимальной ставки иногда может быть сложным, в вашей ситуации это был всего лишь простой, понятный расчет: 5% от €40 (ваш депозит в размере €20 плюс бонус в размере €20) равняется €2. К сожалению, вы сделали множество ставок, которые превысили лимит в €2, применимый в вашем случае, и казино действовало в соответствии с установленными им положениями и условиями. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. Сожалею, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Я настоятельно рекомендую вам уделить время изучению и пониманию бонусных условий и положений каждого бонуса до его получения, так как это поможет предотвратить возможные недоразумения в будущем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях