The player from Ireland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hadn’t been received yet. We had advised the player to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawal before submitting a complaint. We extended the timer for response by 7 days, however, the player did not respond to our messages and questions. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, однако на наши сообщения и вопросы игрок не отвечал. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод средств в 1 час ночи в понедельник, 29 января. Мне сказали, что обработка вывода средств занимает до 3 дней. Сейчас идет шестой день, и они отказываются сообщить мне, когда я могу ожидать обработки вывода средств. Вся информация KYC была отправлена и одобрена. Мне продолжают говорить, что все в порядке, и мы ждем одобрения от финансовой команды, но мне не разрешено вступать в контакт с финансовой командой.
I requested a withdrawal at 1am on Monday 29th January. I was told withdrawals take up to 3 days to be processed. We are on day 6 now and they refuse to give me any indication as to when I can expect the withdrawal to be processed. All KYC information has been submitted and approved. I keep being told everything is fine and it is the financial team who we are waiting on for approval but I am not allowed to make contact with the financial team.
Dear Lm1997,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Lm1997,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Lm1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
