Игрок из Германии поинтересовался законностью запроса казино на нотариально заверенную и подписанную копию удостоверения личности. Проблема была решена после того, как казино одобрило запрос игрока на вывод средств, а игрок подтвердил, что деньги были зачислены на счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.
WikiLuck Casino - Игрок ставит под сомнение законность запроса на идентификацию.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, казино просит у меня нотариально заверенную и подписанную копию моего удостоверения личности. Это законно? Я живу в Германии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Маниблау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что процесс KYC является неотъемлемой частью обеспечения отправки средств законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность своих игроков, этот процесс является единственным способом для игорных заведений завершить свои процедуры проверки. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Кроме того, имейте в виду, что казино могут запросить дополнительные документы для проверки, включая нотариально заверенные копии, если это необходимо.
- Не могли бы вы подтвердить, какие документы вы уже предоставили, и дату отправки последнего?
- Обеспечили ли вы своевременную подачу всех необходимых документов и их правильность?
- Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены в ходе процесса KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moneyblau!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил подтверждение в среду. Ответа пока не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Казино одобрило выплату. Завтра проверю, есть ли деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Рад слышать, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите свой выигрыш.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Деньги поступили на счет. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Маниблау,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
