Игрок из Японии внес 500 евро с бонусом в 250 евро, рассчитывая вывести 2205 евро в соответствии с условиями. Однако казино произвольно уменьшило сумму до 1250 евро, сославшись на проблему с бонусами. Несмотря на обращение в службу поддержки тремя неделями ранее и обещание объяснений по электронной почте, игрок не получил дальнейшей корреспонденции. Жалоба была разрешена после того, как казино подтвердило, что вывод средств игрока был успешно обработан.




