Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом средств. Казино WikiLuck запросило селфи с водительскими правами для проверки, но не ответило, так как требование было выполнено. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
WikiLuck Casino - Вывод средств игрока приостановлен из-за отсутствия ответа от казино.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 2000€ в казино wikiluck.com без бонуса. В конце концов, они попросили меня сделать селфи с моими водительскими правами от 19.07.2023, но я до сих пор не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Mike11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за Ваше письмо!! Я очень рад, что кто-то может мне помочь...
После того, как я загрузил все на главную страницу, на следующий день я получил электронное письмо 20.07.203
Уважаемый Микаил, Спасибо, что предоставили нам свои документы. Они были проверены, однако, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, наш финансовый отдел любезно просит вас прислать нам один дополнительный элемент: - Ваша фотография, держащая водительские права рядом с вашим лицом. (Селфи) Вы можете отправить свой документ, ответив на это письмо. Заранее благодарим вас за сотрудничество. С уважением, Стьюи М. | KYC-команда
Сделал это немедленно и прислал мне селфи с моими водительскими правами.
Чат со мной - это ЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ, но они не могут сказать, потому что финансовый отдел отвечает...
Завтра, 24 июля 2023 г., снова свяжусь с чатом и спросит, заплатят ли они мне деньги.
Привет из Австрии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После того, как я сообщил поддержке, что жалуюсь на казино здесь, мои деньги были переведены сегодня 24.07.2023
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Mike11, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mike11!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
