Игрок из Испании столкнулся с трудностями из-за отклоненного вывода 500 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов во время проверки счета, казино заявило, что запросило дополнительные документы, которые игрок не получил. Общение через чат и электронную почту было неэффективным, что оставило игрока в разочаровании. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Я запросил вывод 500 евро, но никто не связывается со мной. Они отклоняют его и ложно утверждают, что запросили определенную документацию. Никто не прислал мне никаких документов. Когда я запросил вывод, я подтвердил свой аккаунт со всеми необходимыми документами, но они продолжают отклонять мой вывод. Чат выглядит так, как будто это бот, и они утверждают, что отправляют электронные письма, но я ничего не получаю. Они также не отвечают на электронные письма по адресу .
Дорогой Пурико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
доброе утро.
Я никогда ничего не выводил с этого сайта, никогда не пользуюсь никакими бонусами, всегда их отменяю и играю только на реальные деньги.
Когда я выиграл деньги, я нажал на вывод, и они попросили меня пройти автоматическую проверку, где я отправил всю документацию, которую они у меня правильно запросили, а затем вывели деньги. 7-го числа я запросил вывод, 11-го они отменили его, заявив, что я не ответил на их письмо для подтверждения моей учетной записи.
Я ПРОВЕРЯЮ ПОЧТУ КАЖДЫЙ ЧАС, ВСЕ ПАПКИ, НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ, ВХОДЯЩИЕ, СПАМ, ВСЕ. Но они мне ничего не прислали. Я пишу им в чате утром, днем и вечером, но, честно говоря, они похожи на ответ машины или бота.
Они сказали мне снова вывести деньги, я запросил вывод 12-го числа и, наконец, вчера мне удалось получить письмо от отдела KYC с просьбой предоставить документацию. Я отправил его, но теперь они не отвечают, я продолжаю писать им в чате, а они не обращают на меня никакого внимания.
Пожалуйста, посмотрите, сможете ли вы мне помочь.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Спасибо за ответ, pourico. Для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
