Я - черный уровень, предположительно VIP-клиент в VIP-казино Joker Room.
Я потратил много тысяч, но я также выиграл много тысяч в этом казино. Более 18 тысяч долларов
Я сделал то, что делал десятки раз раньше,
купил 2 ваучера Neosurf, один за 50 долларов, другой за 100 долларов.
Я объединил их, поместив их в свою учетную запись NeoSurf, я внес депозит в JokaroomVIP, он сказал, что средства исчезли с моей учетной записи neosafe, они никогда не были зачислены на мою учетную запись комнаты джокера.
Это были буквально десятки и десятки электронных писем, телефонных звонков. Джока обвиняет Neosurf, Neosurf обвиняет Joka.
Я не шучу, один из их представителей прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что депозит не прошел из-за «задержки с моей стороны».
Что меня бесит, так это то, что я потратил тысячи долларов, но они автоматически предполагают, что я пытался их обмануть, это смешно. Их грубые однострочные ответы, которые на самом деле не включают никакого ответа или поддержки, - ужасное обслуживание клиентов.
Мне потребовалось три дня, чтобы объяснить персоналу их собственную систему, включая менеджера по работе с клиентами, который позвонил мне, потому что они не понимают, что вы можете заплатить с помощью ваучера neosurf или вы можете заплатить с помощью своей учетной записи neosurf.
Я сделал им 3 обучающих видео, буквально показав им, как работает Neosurf.
Я предоставил номер платежа от neosurf, подтверждающий, что они оплатили номер joka для моего депозита. Я отправил им скриншоты, а также снял еще одно обучающее видео, в котором я захожу в свою учетную запись neosurf, открываю историю транзакций и показываю им транзакцию на 150 долларов, включая ссылочный номер платежа.
Я отправил им электронное письмо от NEOSurf, куда они сказали мне идти, извинения за извинениями, и Neosurf подтвердил, что они произвели платеж в комнату джокела, и он вышел из моего аккаунта.
Jokavip продолжает отвечать этим абсолютно разочаровывающим грубым раздражающим электронным письмом: «Я могу подтвердить, что не делал депозит».
Для двух парней они солгали и сказали, что мы связались со мной, если напрямую все, что они сделали, это получили PIN-коды на двух ваучерах, которые никогда не использовались в их казино, и они зашли на веб-сайт Neosurfs и использовали «проверить мой баланс». мир может использовать, да, я столько раз объяснял им, что эти ваучеры не использовались в их казино, мой СЧЕТ NEOSURF. Был, да они солгали и сказали, что пошли прямо в Neosurf. это смешно
Они отказываются отвечать на мои ответы DOT, один из которых был вашим агентом, сказал мне, что это было вызвано задержкой на моем конце, поэтому вы можете увидеть транзакцию, почему и как это заставляет меня терять свои деньги ??. (Транзакции neosurf выполняются мгновенно)
Нет ответа никогда
Я сообщил, что круглосуточные телефонные номера, потому что ни один из них не работает, один из них никогда не отвечает, и я звонил на него 20 или 30 раз, и он просто звонит, другой - частное лицо в Калифорнии.
Нет ответа
Я просил об эскалации пять раз, и в конце концов мне позвонил менеджер по работе с клиентами, однако, верьте или нет, он не знал, что вы можете комбинировать свои ваучеры neosurf и вносить депозит, используя свою учетную запись neosurf, а не булавку.
Чтобы стать VIP-игроком черного уровня, вы должны потратить много денег, почему эти грубые идиоты выбрасывают такого клиента, как я, более чем за 150 долларов, уму непостижимо.
Я предоставил ссылочный номер платежа NEOsurf.
я предоставил скриншоты
Я дал им видео, на котором я вхожу в свою учетную запись neosurf и захожу в историю транзакций.
Я предоставил видео, показывающее этим грокам, как войти на свой собственный веб-сайт и внести депозит на счет neosurf.
Я предоставил электронное письмо от Neosurf, подтверждающее, что депозит в комнату joka был успешным, и я включил ссылочный номер.
Я внес депозит в размере 150 долларов 7-го числа.
Я показал им, что сделал то же самое с 400 долларами через мой счет в neosurf за 2 дня до этого и десятки раз до этого.
Не имеет значения
Меня действительно не волнуют 150 долларов, меня волнует, как со мной обращаются.
Они уже потеряли больше Гранда, потому что я больше не вносил депозит.
Когда сотрудники казино лгут и их на самом деле ловят на лжи, они теряют всякое доверие и доверие, и именно на этом все строится. Я был самым громким сторонником казино jokaroomVIP, потому что у них отличные условия. поверил в самом первом случае и вещи исследованы должным образом.
Мне противно в них.
После всего этого утром я получил еще одно отвратительное электронное письмо: «Я могу подтвердить, что вы не отправили депозит, чтобы поговорить с NEOsurf», так что мы снова вернулись к исходной точке, это невероятно.
Я сказал им, что они могут засунуть 150 долларов себе в задницу и оставить себе. С меня абсолютно достаточно, я потратил часы и часы, я пытался помочь им с обучающими видео, они переводят вас из города подстановочных знаков Jokaroom в JokaroomVIP, когда вы тратите достаточно, они дают U пару дополнительных бонусов, но U не рассматривается как VIP, это просто имя, которое заставляет U думать, что вы важны и ценны для них.
I I am a black level supposedly VIP customer at joker room VIP casino.
I have spent many thousands but I have also won many thousands from this casino. Over $18k
I did what I've done dozens of times before,
bought 2 Neosurf vouchers one for $50 the other for $100.
I combined them by putting them in my NeoSurf account, I made the deposit to JokaroomVIP, it said successful the funds disappeared out of my neosafe account it was never credited to my joker room account.
They have literally been dozens and dozens of emails, phone calls Joka blames Neosurf, Neosurf blames Joka.
I'm not kidding one of their representatives sent me an email saying the deposit wasn't successful because of a "delay at my end".
What pisses me off is I've spent thousands of dollars yet they automatically assume that I was trying to scam them it's ridiculous. Their rude one line answers which don't actually include any answer or support is terrible customer service.
It took me three days just to explain to the staff their own system including the account manager that rang me because they do not understand that you can pay with a neosurf voucher pin or you can pay with your neosurf account.
I made them 3 instructional videos, literally showing them how Neosurf works.
I provided the payment reference number from neosurf confirming they had paid joka room for my deposit. I sent them screenshots and I also made another instructional video where I go into my neosurf account, open my transaction history and show them the $150 transaction including the payment reference number.
I sent them an email from NEOSurf which is where they told me to go , excuse after excuse and Neosurf have confirmed that they have made the payment to jokela room and it came out of my account.
Jokavip keep replying with this absolutely frustrating rude annoying email, " I can confirm I didn't make the deposit".
For two guys they lied and said we have contacted me if directly all they did was get the PIN codes on the two vouchers which were never used at their casino and they went to Neosurfs website and used the" check my balance "that anyone anywhere in the world can use, yeah I had explained to them so many times those vouchers weren't used at their casino, my NEOSURF ACCOUNT. Was, yes they lied and said they went direct to Neosurf. It's laughable
They refuse to answer my DOT point responses one of them being your agent told me it was caused by a delay at my end so you can see the transaction why and how does that make me lose my money ??. (The neosurf transactions are instantaneous)
No response ever
I reported that 24-hour telephone numbers because none of them work one they never answer and I've rung it 20 or 30 times and it just rings out the other is a private citizen in California.
No response
I asked it to be escalated five times and it was eventually, once an account manager rang me however believe it or not he didn't know that you could combine your neosurf vouchers and deposit using your neosurf account not a pin.
To become a black level VIP player you have to spend a lot of money, why those rude idiots would throw away a customer like me, over a $150 dollars is mind boggling.
I've provided NEOsurf payment reference number.
I have provided screenshots
I have given them a video of me logging into my neosurf account and going to transaction history.
I have provided a video showing those gronks how to login their own website and make a neosurf account deposit.
I have provided an email from Neosurf confirming that the deposit into joka room was successful and I included reference number.
I made the $150 deposit on the 7th
I showed them I did the same thing with $400 thru my neosurf account 2 days prior , and dozens of times before that.
Makes no difference
I really don't care about the $150 I care how I've been treated.
They've lost over a Grand already because I haven't deposited again.
When casino staff lie, and actually get caught lying, they lose all credibility and trust and that's what it's all built around, I've been jokaroomVIP casino's loudest advocate because they do have awesome terms and conditions., being a VIP customer you should be believed in the very first instance and things investigated properly.
I'm disgusted in them.
After all the runaround this morning I get another BS email "I can confirm you didn't make the deposit GO speak to NEOsurf" so here we are back at square one again, it's incredible.
I told them they can shove the $150 up their ass and keep it I've absolutely had enough, I've wasted hours and hours, I've tried to help them with instructional videos, they move you from Jokaroom wildcard city to JokaroomVIP when you spend enough, they give U a couple extra bonuses but U are not treated as a VIP, that's just a name to make U think your important and valued by them.