У игрока из Австралии часть выигрыша исчезла со счета, а последующий вывод был отложен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia had part of the winnings disappeared from the account and the subsequent withdrawal delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Австралии часть выигрыша исчезла со счета, а последующий вывод был отложен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил монеты, и я поставил 50 долларов на толчок, и я получил два джекпота, большие джекпоты стоили 7500, получил его дважды и в итоге получил 18000 из них, и они никогда не поступали на мой баланс, и я также перерисовывал некоторые, чтобы выйди в мой банк, и это был вторник, а в моем банке все еще нет и
I got got the coin grab things up and I was betting 50 dollars a push and I got two jackpots big jackpots up was worth 7500 got it twice and ended up getting 18000of it and it never went on to my balance and i also redraw some to get out in my bank and that was Tuesday and still not in my bank and
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Натали,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что часть вашего выигрыша от двух джекпотов никогда не была зачислена на ваш баланс? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр в формате Excel по адресу petronela.k@casino.guru .
Что касается отложенного вывода средств, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Natalie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that part of your winnings from two jackpots have never been credited to your balance? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru.
Regarding your delayed withdrawal, could you please confirm that your account has been fully verified in the past? It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дорогая Натали,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Natalie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.