Игрок из Австралии успешно инициировал вывод 480 долларов, но не получил ни денег, ни каких-либо уведомлений. Кроме того, игрок не смог получить доступ к сайту и его чату. Несмотря на попытки нашей команды собрать больше информации и решить проблему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.
У меня был выигрыш, поэтому я пошел снимать деньги, я снял 480 долларов, он говорит, что все прошло успешно, но я не получил никаких писем или уведомлений об этом, нет, я тоже не получил деньги, и, кроме того, сайт не будет загрузите для меня, я не могу войти в свою учетную запись или поговорить в чате
Уважаемый sasmckay1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Когда именно вы отправили запрос на вывод средств на сумму 480 долларов США?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
