ГлавнаяЖалобыWild Fortune Casino - Вывод игрока был отложен.

Wild Fortune Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 303 EUR

Wild Fortune Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2023 | Разрешено : 24.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод 1303,69 евро из казино Wild Fortune более месяца назад. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением о том, что вывод средств прошел успешно, средства не поступили на его банковский счет. Он сделал множество запросов в казино, но не получил ответа. После того, как наша команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино отменило первоначальный вывод средств и попросило игрока запросить новый. Игрок так и сделал и подтвердил, что деньги поступили на его счет, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже успешно осуществил несколько выводов средств из казино Wild Fortune, поэтому мой счет был успешно закрыт.

09.04.2023 я запросил вывод 1303,69 евро. 09.05.2023 я получил электронное письмо от казино Wild Fortune, в котором говорилось, что мой вывод средств прошел успешно, с указанием «ваш вывод средств прошел успешно!».

К сожалению, я еще не получил денег на свой банковский счет. Тем временем я также предоставил свои банковские выписки.

Я часто обращался к Wild Fortune по электронной почте или в чате. Никаких ответов или решения по этому вопросу не было дано, даже по прошествии столь длительного периода времени. Я искренне прошу помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ssch0779,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Можете ли вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC и предоставили все документы, запрошенные казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я могу подтвердить, что я прошел проверку KYC. Все документы были и есть. Некоторые выводы ранее осуществлялись успешно и без каких-либо проблем.

Выигрыш был заработан без активного бонуса.

Только сегодня я снова загрузил в казино полную выписку со своего счета за сентябрь в качестве документа, еще раз подтверждающего, что выплата в размере 1303,69 евро была одобрена и подтверждена казино по электронной почте, но так и не поступила на мой счет. Я больше не получаю никаких ответов от казино.

Спасибо за помощь! Привет Себастьян

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ssch0779, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, после того, как я снова загрузил выписки со своего счета в качестве документа, подтверждающего, что 1303,69 евро не поступили ко мне с пометкой «отсутствует вывод средств», к сожалению, снова пришло только стандартное электронное письмо с отклонением документа.

Я ответил еще раз следующее: Здравствуйте, причина, по которой я загрузил этот документ, - отсутствие платежа в размере 1303,69 евро. На сегодняшний день деньги не поступили на мой банковский счет. Вот почему я снова загрузил исходную выписку по счету, чтобы вы могли ее проверить!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ssch0779 ,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Wild Fortune присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Wild Fortune !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, ssch0779 и Томас,


Нам жаль слышать, что вы получили не лучший игровой опыт.


Приносим извинения за любую путаницу. Возможно, произошло какое-то недопонимание. Что касается вашей обеспокоенности по поводу отсутствия вывода средств, я передал этот вопрос в соответствующий отдел, чтобы мы могли как можно скорее доставить вам ваши деньги.


Я сообщу вам, как только получу от них ответ.


С уважением,

Казино Дикая Фортуна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Wild Fortune !


Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы обработаете транзакцию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, ssch0779 и Томас,


Соответствующий отдел проинформировал меня о том, что вывод средств отменен, и мы просим вас как можно скорее произвести еще один вывод средств. Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.


Пожалуйста, сообщите нам, как только вы осуществите вывод средств, и я обязательно попрошу нашу команду по платежам разобраться в этом как можно скорее.


Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Казино Дикая Фортуна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ssch0779 ,


Можете ли вы повторно запросить вывод средств и сообщить нам, как только вы это сделаете?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!

Сумма в 1303,69 евро была фактически переведена обратно на мой игровой счет. Затем я немедленно запросил новую выплату. После периода ожидания, продолжавшегося примерно 36 часов, это было одобрено.

И деньги только сейчас поступили на мой счет.


В этом отношении моя проблема теперь решена на 100%.


Все, что я хочу сказать, это большое СПАСИБО за вашу помощь!!


С уважением, Себастьян

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ssch0779,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях