Игрок из Беларуси обратился с просьбой об отказе год назад. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Автоматический перевод:
Wild Jackpots Casino - Игрок пытается вывести выигрыш из-за незавершенного процесса KYC.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 718
Количество: 3 489 USD
Wild Jackpots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте. Я уже год пытаюсь получить деньги в казино Wiljackpots. Они должны мне крупную сумму в размере 3489 долларов, но я не могу завершить проверку. У этого казино хорошие рейтинги, надеюсь, вы мне поможете.
В казино предоставил: нотариально заверенный паспорт, нотариально заверенное подтверждение адреса. Затем казино запросило выписку из банка за последние 3 месяца и выписку со счета Skrill за последние 3 месяца. Я предоставил документы на июнь-сентябрь. Казино не принимали эти документы. Они запросили отчеты с июля по октябрь. Я предоставил выписку из банка и выписку Skrill с июля по октябрь. Они также попросили скриншоты проверок моей учетной записи, и я предоставил их.
Теперь мне сообщили, что мои утверждения и скриншоты не совпадают. Я отправлял скриншоты и выписки несколько раз за разный период времени. Пытался уточнить в казино, на какой срок нужны документы. Что и где не совпадает? Они не говорят точные даты и не объясняют, что мне нужно, чтобы продолжить использование моей учетной записи. Я подозреваю, что они просто запутались в моих документах. Пожалуйста, рассмотрите мою проблему. Для меня это очень важно. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый магистрант198,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино, какой документ отсутствует и мешает вам завершить проверку учетной записи KYC?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый магистрант198,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я согласен с тем, что KYC - важная процедура. Я спросил казино, что им нужно для завершения проверки. Они не отвечают на то, что я должен предоставить. Они говорят, что мое утверждение не совпадает, и я должен предоставить другое. Но они не говорят, какой именно и на какой срок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Magistrant198, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я хотел бы попросить казино Wild Jackpots присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 10 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что может повлиять на рейтинг казино, поскольку казино не ответило нам. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам с вашей проблемой. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем вы снова столкнетесь с какими-либо проблемами.
Автоматический перевод:
