Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Несколько недель назад я зарегистрировался, играл, депонировал, а также отправил документы для проверки аккаунта в Wildpharao Casino. Документы уже загружены, но окончательно не проверены. К сожалению, чат больше не помог мне, и на мое письмо тоже не ответили. Кроме того, я ждал свою оплату 1 неделю. Я не знаю точно, могу ли я отметить это напрямую или мне нужно будет подать дополнительную жалобу.
Я просто хотел бы знать, что я могу сделать, чтобы что-то произошло.
Огромное спасибо
Себастьян H ****
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, есть небольшой прогресс, тем временем моя учетная запись полностью подтверждена, и я "просто" жду платежа. Так что 50% моей проблемы уже решено.
Спасибо вам большое
Я полностью понимаю ваше разочарование, Себастьян. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к концу следующей недели не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Хорошо, я хотел бы поблагодарить вас за помощь и, конечно же, надеюсь на положительное развитие.
Огромное спасибо
Себастьян Х.
Нет проблем, Себастьян. Я вернусь к вам в воскресенье на следующей неделе. Надеюсь, к тому времени у нас будут некоторые положительные сдвиги. Удачной вам недели впереди.
Привет Себастьян,
Были ли какие-то изменения после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, к сожалению развития не было. Я несколько раз обращался в чат, но мне сообщили, что они отвечают только за техподдержку. Затем мне посоветовали написать в финансовый отдел, что я и сделал, но, к сожалению, они даже не ответили на мое письмо. К сожалению, мой платеж до сих пор не переведен. Я немного в растерянности, что еще делать.
С уважением
Себастьян
Большое спасибо, Себастьян, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Себастьян!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Не могли бы вы рассказать нам, какой статус отображается для самого последнего вывода средств в вашей истории вывода средств? Он все еще находится на рассмотрении? Спасибо.
Здравствуйте. Да, к сожалению, платеж все еще не завершен, и никто не отвечает на мои электронные письма.
Здравствуйте, Себастьян, спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы пригласить представителей Wild Pharao Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Привет, с добрым утром,
Я просто хотел узнать, как теперь пойдут дела и могу ли я вообще рассчитывать на выплату своих денег.
Огромное спасибо
СЕБАСТЬЯН
Мы хотели бы попросить казино Spinfields ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, в настоящее время есть изменение, с понедельника выплата на странице казино помечена как обработанная, поэтому, похоже, она была переведена. Пока что деньги еще не поступили на мой счет, но банковским переводом это может занять несколько дней.
Я надеюсь, что деньги поступят самое позднее на следующей неделе.
А пока, спасибо за ваши усилия
Себастьян
Привет Себастьян,
Я надеюсь, что это только вопрос времени, когда вы получите свой выигрыш. Сообщите нам о результате.
Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что мой вывод средств был зачислен на мой счет прошлой ночью.
Большое спасибо за поддержку
Себастьян
Я рад слышать, что ты получил свой выигрыш, Себастьян! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.