Вывод игрока задержали на 2 месяца. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Добрый день,
Добрых 2 месяца назад я подал заявку на выплату там. Через месяц мой запрос на повторное обращение в чат был обработан. Я не получил никаких денег с момента обработки месяц назад. На письма по оплате нет ответа. Онлайн-чат, похоже, не может обрабатывать выплаты.
Привет Йенс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый вывод средств в казино? Как долго ожидается вывод средств? Ваша учетная запись уже проверена, и если да, то когда именно?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо за быстрый отзыв.
До сих пор я всегда получал свои деньги, я полностью проверен и уже заплатил там 8-9 раз, в том числе 2 раза по 1000 евро.
мой запрос на вывод от 2 месяцев назад, он был обработан 02.05.22.
Мой последний контакт был в лайв чате в понедельник, там я получил тот же текстовый модуль, что и последние 4 недели, что деньги, вероятно, ушли. Когда у меня возникали дополнительные вопросы, я всегда получал ответ, что они не несут ответственности за чат.
Спасибо, Дженс, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Йенс,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Йенс,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку действие лицензии казино на данный момент приостановлено, обратиться в игорный орган не представляется возможным. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер