The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Греции запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я снял 100 € до 3 недель. Я читал условия и они написали 3-5 +3-5 рабочих дней на вывод и на KYC! Прошло 9 рабочих дней, а деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет! Они не ответили по электронной почте, а в чате мне сказали, что он не знает! Он дал мне электронное письмо payments@wildpharao.com, чтобы попросить денег, и они не ответили!! Кроме того, мой аккаунт полностью подтвержден!
I have made a withdrawal of 100€ before 3 weeks. I read the terms and they wrote 3-5 +3-5 working days for a withdrawal and for KYC! 9 working days have passed and the money has not appeared in my bank account yet! They didn’t respond at email and live chat said me that he didn’t know! He gave me an email payments@wildpharao.com to ask for the money, and they didn’t respond!! Also, my account is fully verified!
Уважаемый Этникофрон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ethnikofron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо за оперативный ответ! Изначально я хотел отметить, что моя учетная запись прошла процесс идентификации и перевод был одобрен с 15.06.2022. Я играю в более чем 25 онлайн-казино, и впервые компания, которая заявляет в условиях, что это занимает 3-5 рабочих дней, нетипична! На мою электронную почту тоже не отвечают, а в чате говорят, что не компетентны и не знают! Честнее было бы написать 10-15 дней на вывод, чтобы не расстраивать клиента! Как вы думаете, когда я получу деньги?
Thank you very much for the prompt reply! Initially I wanted to mention that my account has completed the identification process and the transfer has been approved since 15/06/2022. I play in over 25 online casinos and for the first time a company that states in the terms that it takes 3-5 working days are not typical! They also do not respond to my email and in live chat they tell me that they are not competent and do not know! It would be more honest to write 10-15 days for the withdrawal so as not to upset the customer! When do you think I will receive the money?
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση! Αρχικά ήθελα να αναφέρω ότι ο λογαριασμός μου έχει ολοκληρώσει την διαδικασία ταυτοποίησης και την μεταφορά την έχουμε εγκρίνει από τις 15/06/2022. Παίζω σε πάνω από 25 online casino και πρώτη φορά εταιρεία που αναγράφει στους όρους ότι χρειάζεται 3-5 εργάσιμες ημέρες δεν είναι τυπικοί! Επίσης δεν μου απαντάνε στο email και στο live chat μου λένε πτι δεν είναι αρμόδιοι και δεν γνωρίζουν! Πιο τίμιο θα ήταν να γράφουν 10-15 μέρες για την ανάληψη για να μην δυσαρεστούνε και τον πελάτη! Ποτέ πιστεύετε ότι θα λάβω τα χρήματα ;
Уважаемый Этникофрон,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Ethnikofron,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
