The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет
18.06.2022 я подал заявку на три заявки на выплату номиналом по €1000 каждая (лимит на выплату не выше, поэтому пришлось делать номиналы).
Я также очень быстро получил электронное письмо, в котором говорилось, что деньги будут выплачены в течение 2-3 рабочих дней.
После рабочих дней ожидания ничего не пришло, и я тщетно пытался связаться с казино через поддержку по электронной почте, только живой чат ответил, что об этом позаботятся.
Однако до сих пор ничего не произошло, ни ответа на мои электронные письма, ни суммы, выплаченной на мой счет.
Hi
On June 18th, 2022, I applied for three payout requests with a denomination of €1000 each (the payout limit is not higher, which is why I had to make the denominations).
I also received an email very quickly, saying that it would take 2-3 working days before the money would be paid out.
After the waiting working days, nothing came and I tried in vain to reach the casino via email support, only the live chat answered that they were taking care of it.
However, nothing has happened yet, neither an answer to my emails nor was the amount paid out to my account.
Hallo
Ich habe am 18.6.2022 drei Auszahlungsanfragen mit einer Stückelung von je 1000 € beantragt ( höher ist der Auszahlungslimit nicht, weshalb ich das Stückeln musste).
Habe auch sehr schnell eine Email erhalten, wo drin stand dass es 2-3 Werktage benötigt, eher das Geld ausgezahlt wird.
Nach den gewarteten Werktagen kam aber nichts und ich versuchte vergebens das Casino über den Email Support zu erreichen, lediglich der Live-Chat habe mir geantwortet das man sich drum kümmert.
Passiert ist allerdings immer noch nichts, weder eine Antwort auf meine Emails noch wurde eine Auszahlung des Betrages auf mein Konto verbucht.
Уважаемый ravenpaschke2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Кроме того, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки договориться о любых проблемах.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я могу только надеяться, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ravenpaschke2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Additionally, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I can only hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
поэтому я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами, которые у меня есть.
Hello,
so I've now sent you an email with all the screenshots I have.
Hallo,
also ich habe ihnen jetzt eine Email mit allen Screenshots geschickt die ich habe.
Большое спасибо, ravenpaschke2, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой выигрыш, так как все выплаты помечены как обработанные, а не ожидающие?
Thank you very much, ravenpaschke2, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you have received your winnings as all the payouts are marked processed, not pending anymore?
Платеж не был произведен или забронирован на мой счет
No payment was made or booked to my account
Es wurde keine Auszahlung getätigt bzw. auf meinem Konto verbucht
Уважаемый ravenpaschke2,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear ravenpaschke2,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
