The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет. Я ждал выплаты в размере 500 евро с 29 июня. Поскольку я все еще жду дальнейших выплат от казино, в настоящее время у меня есть немного, что я был/будет сорван. В этот день (29 июня) выплата была отмечена казино как «обработанная». Я играл с воскресной перезагрузкой на 200%.
Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?
Hi. I've been waiting for my payout of €500 since June 29th. Since I'm still waiting for further payouts from the casino, I currently have a bit that I've been/will be ripped off. On that day (June 29th) the payout was marked as "processed" by the casino. I played with the 200% sunday reload.
Could you please give me additional help?
Hallo. Ich warte seit dem 29.6 auf meine Auszahlung von 500€. Da ich noch auf weitere Auszahlungen von dem Casino warte habe ich aktuell ein bisschen das ich abgezockt wurde/werde. An dem Tag (29.6.) wurde die Auszahlung vom Casino als "bearbeitet" markiert. Gespielt habe ich mit dem 200% sunday reload.
Können sie mir bitte weiterhelfen?
Дорогой себастьянмоеве,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод по адресу petronela.k@casino.guru и сообщить, получили ли вы выигрыш от ранее запрошенного вывода ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sebastianmoewe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru and advise if you have received winnings from your previously requested withdrawal?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Привет. Электронное письмо со скриншотом отсутствует. Я много читал об этом казино здесь и поэтому решил написать вам. Дело от 20 июня еще не выяснено, поэтому я все еще жду 134 евро. Я начинаю думать, что больше не получу свои деньги 😒
Hi. Email with screenshot is out. I read a lot about this casino here and so I thought I'd write to you. The case from June 20th hasn't been clarified yet, so I'm still waiting for €134. I'm starting to think I'm not getting my money anymore 😒
Hi. Email mit Screenshot ist raus. Ich lese hier halt viel über dieses casino und daher dachte ich ich schreib ich schonmal an. Der Fall vom 20.6 ist ja auch noch nicht geklärt, warte da weiterhin auf 134€. So langsam denke ich ich bekomme meine Kohle nicht mehr 😒
Я полностью понимаю твое разочарование, себастьянмоуе. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, sebastianmoewe. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дорогой себастьянмоеве,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear sebastianmoewe,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Привет. Почему я должен реагировать? Я описал ситуацию...
Hi. Why should I react? I have described the situation...
Hi. Warum soll ich denn reagieren? Ich habe den Sachverhalt doch geschildert...
Привет, Себастьян Моеве,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Hello sebastianmoewe,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Привет. Нет, к сожалению ничего. Нет поступления денег и обратной связи от казино. Теперь у меня открыто 1334 евро 😔
Hi. No, unfortunately nothing. No receipt of money and no feedback from the casino. I now have a total of €1334 open 😔
Hi. Nein, leider gar nix. Kein geldeingang und auch keine Rückmeldung vom casino. Habe jetzt insgesamt 1334€ offen 😔
Дорогой себастьянмоеве,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear sebastianmoewe,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
