Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Уважаемая команда Casino Guru,
Я подал заявку на выплату в размере 500 евро от Wildpharao 6 августа 2022 года. Эта выплата также была мне подтверждена в тот же день (см. вложение). Итак, четыре недели спустя я все еще не могу отправить деньги. Живой чат указывает на payments@wildpharao.com и каждый раз говорит, что вы также перенаправляете его на платежи. Я уже отправил несколько писем на адрес payments@wildpharao.com и не получил ответа. Я уже несколько раз выводил средства в Wildpharao, и они всегда занимали много времени, но я считаю, что четыре недели — это слишком долго.
Мой кредит был получен в результате кэшбэка в размере 10 евро, который я получил 6 июня 2022 года (см. вложение). По словам поддержки, сумму кэшбэка необходимо отыграть 10 раз (100 евро). Конечно, я так и сделал, и в итоге получил кредит в размере 700 евро, но, поскольку вы можете снять только 50-кратную сумму кэшбэка, остальное было конфисковано.
Уважаемый R1CH1C0,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность.
Хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, в прошлом у меня были выплаты, и они также занимали вечность, но на этот раз для меня это занимает слишком много времени.
С уважением
Уважаемый R1CH1C0,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
