Игрок из Швейцарии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я подал заявку в казино на выплату 130 евро.
На сайте есть раздел «История». При этом тип был установлен на «снятие» категории с возможностью отмены выплаты.
Подтверждение было запрошено по электронной почте 4 июня 2022 года.
Я сделал проверку 4 июня 2022 года.
Я тогда ждал около 8 дней и потом несколько раз спрашивал.
В начале время от времени на мои вопросы отвечали.
Затем я получил электронное письмо от 15 июня 2022 года следующего содержания:
"Вывод принят
Уважаемый пользователь, мы рады подтвердить, что ваш вывод был принят.
В зависимости от метода вывода, это может занять до 2-3 рабочих дней, прежде чем вы получите его.
твой"
В истории тип остался на "снять", но теперь категория "в обработке".
Хотя написано, что сейчас обрабатывается, деньги мне так и не были переведены, а это было почти 2 месяца назад.
Мои письма всегда остаются без ответа.
Я все еще был в чате однажды, когда Питер дал глупый, невежливый ответ. С тех пор я больше не могу пользоваться чатом (видимо, меня заблокировали).
Я этого не понимаю, потому что, в отличие от сотрудников службы поддержки, я всегда был вежлив и корректен.
Прошу рассмотреть мою жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Максимум
Уважаемый gmonop25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что в конце концов вы получите свой выигрыш. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Как описано, я получил электронное письмо от 15 июня 2022 года о том, что моя выплата была одобрена, и я получу деньги в течение 2-3 рабочих дней.
Деньги так и не были переведены.
Выигрыш был заработан без требования бонуса.
С момента обещания, что мой вывод был одобрен, я никогда не получал ответа на свои электронные письма.
С наилучшими пожеланиями
gmonop25
Уважаемый gmonop25,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
