Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Привет,
11 января 2021 г. я запросил платеж в размере 1000,00 евро. Я играл без бонуса. Оплата немедленного перевода.
Дикий фараон долго выводил, на собственном опыте уже был, через 10 рабочих дней на мой счет пришла первая выплата. Это не лучший способ, но я смирился с этим.
Теперь у меня в настоящее время проблема, что моя выплата все еще «в режиме ожидания», и я написал в поддержку сам и попробовал это через LiveSupport, но LiveSupport якобы не имеет никаких полномочий что-либо делать.
К сожалению, ответа или чего-то подобного не последовало.
Выдержка из УИ
«4.2.3 Мы будем обрабатывать любые запросы на снятие средств в течение трех-пяти (3-5) рабочих дней с момента получения такого запроса. Тем не менее, такой срок может быть продлен в случае, если Нам потребуется выполнить какие-либо процедуры KYC или дополнительную проверку на Запрос на вывод средств или любая другая проверка, которая по нашему собственному усмотрению требуется до осуществления необходимого вывода».
Не могли бы вы помочь мне сдвинуть дело с мертвой точки?
Спасибо и привет
отметка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый s3rp3110,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи и не обрабатывается?
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, s3rp3110, за предоставление всей необходимой информации. На перенаправленном снимке экрана видно, что вы получали платежи ранее, поэтому я предполагаю, что учетная запись полностью подтверждена.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, s3rp3110,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Ахой,
небольшое обновление.
Запрос на вывод был обработан сегодня утром в 08:14:49.
Теперь казино должно прокомментировать, когда будет произведена выплата.
С Уважением
отметка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый s3rp3110,
На данный момент это должно быть только вопросом времени, когда платеж дойдет до вас.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я нервничаю по этому поводу.
На сегодняшний день деньги не поступили!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Доброе утро,
деньги были на моем счете сегодня утром.
Спасибо Казиногуру за поддержку.
Моя учетная запись на WildPharao только что была закрыта мной.
@WildPharao: Сделайте себе одолжение и станьте более дружелюбным к клиентам как с точки зрения поддержки (звук непрофессиональный), так и, прежде всего, придерживайтесь своих собственных Условий. Ваше казино хорошее, но вы сами его портите.
ваше здоровье
отметка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, s3rp3110, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock