Вывод игрока задерживается почти на 2 месяца. Жалоба была закрыта, так как у казино нет политики реагирования.
Я запросил вывод 488 евро 50 дней назад. Моя учетная запись была подтверждена в течение дня, но выплата не обрабатывается. В живом чате говорится, что он не несет ответственности, и ссылается на отдел платежей. Но на жалобы не реагируют...
Привет, блаблабла,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Моя учетная запись была полностью подтверждена в течение примерно 6 недель. Я выиграл приз вместе с бонусом на депозит. В последний раз я писал в онлайн-чат казино вчера. Он сказал мне, что не несет ответственности, и направил меня на адрес электронной почты отдела платежей. Когда я сказал, что уже несколько раз писал туда и не получил ответа, из живого чата ничего не вышло.
LG
Ян
Уважаемый блаблабла,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.