Игрок из Австрии запросил вывод и спустя 3 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил примерно через 1,5 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Запрос платежа сделан 28 января, десятки электронных писем написаны о том, сколько времени это займет, и так и не получили ответа.
Уважаемый баглерштефан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Так оно и есть.
Мой профиль полностью проверен.
К сожалению, я не могу сказать вам, проблема ли это в казино, потому что я так и не получил ответов на свои вопросы.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением
Большое спасибо, bugglerstefan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, баглерштефан,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Приветствую всех,
Основываясь на информации, которую мы получили от казино по электронной почте, я продлеваю таймер до конца этой недели (пятница). Если казино не ответит на жалобу в течение указанного времени, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как было указано в моем предыдущем посте.
Спасибо, bugglerstefan, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Wild Pharao за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru