Игрок из Германии ждал вывода несколько недель. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не смогло помочь с проблемой и перестало отвечать.
05.04.2022 19:31:45 Я получил 1000 евро, которые я ждал более 2 месяцев. Я заказал еще одну выплату, которая была > ПРИМЕЧАНИЕ принята на следующий день.
2022-04-06 13:53:07вывести1000.00 EURCryptoProcessed
Это был платеж на LTC>адрес, где деньги НЕ ПОЯВИЛИСЬ по сей день.
В системе выплата > ПОДТВЕРЖДЕНА.
Я прошу вмешательства команды WILDPHARO.
Уважаемый marcinn89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Из вашей предыдущей жалобы вы уже узнали, что вывод средств в этом казино занимает гораздо больше времени, чем обычные 2 недели.
Тем не менее, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Победы были без бонуса.
Оно было отправлено> и так и не пришло.
Оплата криптовалютами занимает максимум 1 день > а тут уже много времени прошло, т.к. 15 дней.
Дело не в том, что выплата не принята > она принята, но НИКОГДА не пришла, выплаты в криптовалюте идут очень быстро, так что тут что-то не так.
Большое спасибо, marcinn89, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет marcinn89,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый marcinn89,
спасибо, что сообщили нам о проблеме. Я передал ваше дело в отдел финансирования и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
К сожалению, я все еще жду один платеж, и просроченный платеж, который помечен как отправленный, но так и не пришел.
Уважаемый marcinn89,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не помогло с проблемой. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и отправить жалобу по адресу: certria@gaminglicences.com. У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в таких случаях, как этот. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер