Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. Он еще не получен.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. We closed the complaint as "resolved", since the player informed us later about getting the funds to his account.
Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. Он еще не получен.
Я заказал выплату 10.04.2022, она была подтверждена 20.04.2022. Я подтвердил, что до сих пор не получил денег. Я немного удивлен. Я внес депозит на 30 евро с бонусной выплатой. дата топ казино Отличное предложение, но выплата занимает много времени
I ordered my payout on 04/10/2022 it was confirmed on 04/20/2022 I am verified have not received any money to date I am a little surprised I have deposited 30 euros with a bonus payout has been approved no money received to date top casino Great offer but Payout takes a long time
Ich habe am 10.04.2022 meine Auszahlung in Auftrag gegeben am 20.04.2022 wurde diese bestätigt ich bin verifiziert habe bis heute kein Geld erhalten wundere mich ein wenig ich habe 30euro eingezahlt mit Bonus Auszahlung wurde genehmigt bis heute kein Geld erhalten top casino Grosses Angebot aber Auszahlung dauert sehr lange
Дорогой Рене,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Он был отправлен 10.04.2022 обработан 20.04.2022 деньги не получены до сих пор почти 1 месяц назад указано банковским переводом
It was submitted on 04/10/2022 processed on 04/20/2022 no money received until now almost 1 month ago indicated by bank transfer
Sie wurde am 10.04.2022 eingereicht am 20.04.2022 verarbeitet bis jetzt noch kein Geld erhalten fast 1monat her habe per Bank Überweisung angegeben
Дорогой Рене,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Dear Rene,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Хорошо, надеюсь, я получу его на этой неделе. Мне очень нравится казино, но выплаты можно улучшить, спасибо.
Ok I hope I get it this week I like the casino a lot but the payout can be improved thank you
Oke hoffe das ich es dan diese Woche erhalte ich mag das casino sehr nur die Auszahlung ist Verbesserungs fähig danke
Большое спасибо, Рене, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Рене,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить проблему с вашим запросом на вывод средств.
Теперь я хотел бы спросить у представителя казино WildPharao, есть ли какие-нибудь обновления по проблеме Рене? Удалось ли вам получить какие-либо доказательства того, что платеж был обработан?
С уважением,
Наталья
Hi Rene,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you solve the issue with your withdrawal request.
Now I'd like to ask the representative of WildPharao Casino if there're any updates regarding Rene's problem? Were you able to get any proof of the payment have being processed?
Kind regards,
Natalia
Спасибо за помощь, связался с лайв чатом, только откладываю, жаль, надеюсь наконец на следующей неделе
Thanks for the help, I got in touch with the live chat, I'm just putting it off, a pity, I hope it's finally on next week
Danke für die Hilfe habe mich mit dem livechat in Verbindung gesetzt werde nur vertröstet schade hoffe das es nächste Woche endlich drauf ist
На сегодняшний день деньги не поступили на мой счет месяц назад, теперь чат отталкивает меня, просто надеясь, что что-то произойдет.
As of today, no money has come into my account month ago now live chat puts me off just hoping that something will happen
Stand heute noch kein Geld eingegangen auf mein Konto Monat her jetzt live Chat vertröstet mich nur hoffe das es was wird
Привет Рене,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi Rene,
I'm glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.