Снятие игрока было признано виновным, хотя он был проверен. Проблема успешно решена, игроку выплачены деньги.
Здравствуйте, я играл в Wildpharao и после того, как я поставил свой 100% бонус, я запросил вывод 527 €. Моя учетная запись подтверждена. Выплата имеет статус: Обработано с 13.09.2021. Живая поддержка мне тоже не помогает и утверждает, с одной стороны, что не несет за это ответственности, а с другой стороны, я вообще не получаю ответов. Я также отправил электронное письмо в финансовый отдел казино, но снова без ответа.
В живом чате я получил такой ответ на вопрос, когда я получу свои деньги:
«То есть в тесте, игровой провайдер делает случайные выборки - скоро они будут готовы.
тогда оно у вас есть "
Я начинаю беспокоиться.
Hello, I played at Wildpharao and after I wagered my 100% bonus I requested a withdrawal of 527 €. My account is verified. The payout has the status: Processed since 09/13/2021. The live support doesn't help me either and claims on the one hand that it is not responsible for it and on the other hand I don't get any answers at all. I also sent an email to the casino's finance department, but again with no response.
In live chat I have now received this answer to the question when I will receive my money:
"That is in the test, the game provider is doing random samples - they will be ready soon
then you have it "
I'm starting to worry.
Hallo, ich habe bei Wildpharao gespielt und nachdem ich meinen 100% bonus umgesetzt habe eine Auszahlung von 527€ beantragt. Mein account ist verifiziert. Die Auszahlung hat den Status: Processed seit dem 13.09.2021. Der live support hilft mir auch nicht und behauptet einerseits, dass er nicht dafür zuständig sei und andererseits erhalte ich überhaupt keine antworten. Ich habe auch eine email an die Finanzabteilung des Casinos gesendet, jedoch ebenfalls ohne Antwort.
Im livechat habe ich nun heute diese Antwort erhalten auf die Frage wann ich mein Geld erhalten werde:
"das ist in prüfugn der spielanbieter macht stichproben - die sind bald fertig
dann haben sie es"
So langsam mache ich mir Sorgen.
Привет, Адриано,
Благодарим вас за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao.
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Какой бонус вы использовали? Вы соблюдали все условия бонуса (например, максимальная ставка, ограниченные игры)? Это ваш первый вывод в казино?
Также обратите внимание, что мы всегда рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, пока деньги поступят на их счет, особенно если это их первый запрос на снятие средств. В случае бонусов также, поскольку казино обычно проверяет каждый аспект игры игрока, и из-за этого процесс может занять больше времени.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello adriano,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Which bonus did you use? Were you following all the bonus conditions (like max bet, restricted games)? Is this your first withdrawal in the casino?
Also please note that we always recommend players to wait at least 14 days for the money to arrive on their account specially if it's their first withdrawal request. In cases of bonuses as well, as the casino usually checks every aspect of the player's game play and because of that, the process might take longer.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Привет Ник,
Я использовал 100% бонус на депозит, который получил по электронной почте.
Я соблюдал все условия бонуса: то есть не играл в игру, которая указана в оглавлении бонуса как запрещенная игра при игре с бонусом. Кроме того, моя максимальная ставка на спин составляла 1 евро.
После того, как я реализовал свой бонус, я сделал несколько «бонусных покупок». Однако только тогда, когда бонус был полностью реализован и бонус не был активен.
Меня беспокоит, что я не получаю ответов на свои вопросы от Вильдфараона.
Поскольку это моя первоначальная выплата, я понимаю, что это может занять немного больше времени, чем обычно. Однако я был бы признателен за большую прозрачность. У меня уже была такая проблема с казино Кюрасао, и мне пришлось ждать вывода средств 7 недель, и ничего бы не произошло без помощи партнера.
К сожалению, в казино нет истории игр, в противном случае я мог бы добавить ее сюда, чтобы показать, что я не нарушал никаких правил по бонусам.
приветствие
Адриано
скриншот содержит использованный бонусный код
Hello Nick,
I used a 100% deposit bonus that I received via email.
I have adhered to all bonus conditions: that is, did not play a game that is listed in the bonus TOC as a prohibited game when playing with a bonus. In addition, my top bet per spin was € 1.
After I had implemented my bonus I made a few "bonus buys". However, only when the bonus was fully implemented and no bonus was active.
It bothers me that I don't get any answers to my questions from Wildpharaoh.
Since this is my initial payout, I can understand that it may take a little longer than usual. However, I would appreciate more transparency. I already had such a problem with a Curacao casino and had to wait 7 weeks for my withdrawal and nothing would have happened without the help of an affiliate.
Unfortunately the casino does not offer any game history, otherwise I could add it here to show that I have not violated any bonus guidelines.
greeting
Adriano
the screenshot contains the bonus code used
Hallo Nick,
Ich habe einen 100% Einzahlungsbonus verwendet, den ich per email zugesendet bekommen habe.
Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten: sprich kein spiel gespielt welches in den Bonus TOC aufgeführt ist als ein verbotenes spiel beim spielen mit einem Bonus. Zudem war mein höchst plazierter Einsatz pro spin 1€.
Nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte habe ich noch ein paar "bonus buys" getätigt. Jedoch erst als der Bonus vollständig umgesetzt war und kein Bonus mehr aktiv war.
Mich stört es, dass ich keinerlei Antworten auf meine Fragen von Wildpharao erhalte.
Da es meine Erstauszahlung ist kann ich verstehen, dass es etwas länger als gewöhnlich dauern kann. Jedoch würde ich mich über mehr Transparenz freuen. Ich hatte schon einmal so ein problem mit einem Curacao Casino und musste 7 Wochen auf meine Auszahlung warten und ohne Hilfe eines Affiliates wäre gar nichts passiert.
Leider bietet das casino keinen Spielverlauf an sonst könnte ich diesen hier hinzufügen um aufzuzeigen, dass ich gegen keine bonusrichtlinien verstoßen habe.
Gruß
Adriano
der screenshot beeinhaltet den verwendeten Bonuscode
Спасибо, Адриано, за дополнительную информацию по делу. Теперь я передам ваше дело моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Я почти уверен, что поступление ваших денег - лишь вопрос времени. Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Thank you adriano for providing additional information regarding the case. I'll now forward your case to my collegue Peter who will be assisting you from now on.
I'm pretty sure it's only a matter of time before your money arrives. Wish you best luck.
Regards,
Nick
Привет Адриано,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Wild Pharao Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Adriano,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Вильфарао произвел выплату, и сегодня утром деньги поступили на мой банковский счет. Спасибо большое! 🙂
Жалоба может быть закрыта.
Wilpharao made the payout and the money came into my bank account this morning. Thanks very much! 🙂
The complaint can hereby be closed.
Wilpharao hat die Auszahlung getätigt und das Geld ist auf meinem Bankkonto heute morgen eingegangen. Vielen Dank! 🙂
Die Beschwerde kann hiermit geschlossen werden.
Спасибо Адриано за обновление. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Adriano for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.