Игрок из Германии запросил вывод и после 10 дней ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 2,5 недели после запроса на вывод. Жалоба решена.
Всем привет,
как объяснение в самом начале,
Я играл и выигрывал только на свои деньги.
Я очень часто пытался связаться с казино.
Через чат и электронную почту нет ответа, кроме агента чата. И там я всегда получаю только стандартный текст с условиями, который занимает не менее 3-5 рабочих дней, kyc и т. Д.
Я вежливо спросил, почему мой вывод не обрабатывается на сайте wildpharao.com.
Я получаю только расплывчатые ответы.
Странное чувство.
Пока также не было никаких указаний на какие-либо ошибки.
Я проверял аккаунт почти каждый день, чтобы узнать, не происходит ли что-нибудь.
Я отправил запрос на снятие средств 15 ноября 2021 года примерно в 2 часа ночи. Теперь я могу нажать или отменить. Вроде заморозили, ну!
Вчера, 23 ноября 2021 года, мне сообщили в чате, что выигрыш выплачен, но я вернулся, потому что либо я неправильно ввел IBAN, либо произошла «смена номера».
На мой взгляд, вы не можете отправить перевод с неправильным IBAN, потому что в форме соответствующего банка уже написано, что с ним что-то не так. Тогда я и задумался.
Live Chat, чтобы отправить мне электронное письмо с моим IBAN и моим именем прямо на payments@wildpharao.com. Чтобы убедиться, что это правильно в каждом случае.
Я сделал это, но с тех пор я все еще не получил ответа по электронной почте, и статус не изменился.
Затем мне сказали в чате, что он будет быстро зависать, мне просто нужно набраться терпения.
Все идет нормально
Я спросил, могу ли я еще что-нибудь сделать со своей стороны или им еще что-нибудь нужно. ОТВЕТА НЕТ.
Дорогой meandmyonkelz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что после неудачной обработки платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет спасибо за ваш ответ. Да, я полностью проверен с самого начала
Не могли бы вы сообщить, ожидает ли ваш платеж внутри учетной записи или он был отправлен, но до вас не дошел? Спасибо.
Большое спасибо, meandmyonkelz, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, meandmyonkelz,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
И снова здравствуйте, статус запроса на поставку наличных еще не изменился. Я действительно расстраиваюсь. Я разослал электронные письма любому ответственному лицу ..... нет ответа. Ни одного ответа ,,, ужасно.
Помогите мне, пожалуйста, мне пришлось заплатить за похороны
Дорогой meandmyonkelz,
мы все еще ждем ответа от представителя казино. Мы связались с казино и другими способами. В этом случае больше нет вариантов, как получить ответ от казино.
У казино есть еще 4 дня, чтобы ответить на эту жалобу.
Я не понимаю контекста. А если это время пройдет, что тогда?
У казино есть 4 дня, чтобы ответить на эту жалобу ....
По стандартному процессу, по истечении этого времени мы дадим казино еще один шанс. Мы еще раз свяжемся с казино и попросим прокомментировать жалобу. Если никто не прокомментирует жалобу, она будет закрыта как неразрешенная, что негативно скажется на рейтинге казино.
Получив уведомление в своей учетной записи Gmail, я просто зашел в казино wildpharao и вошел в систему. Я могу подтвердить, что оплата была отправлена мне. Хорошо быть правдой 🙂
#сделал мой день
Спасибо персоналу casino.guru
Пока-пока
Спасибо, meandmyonkelz, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Wild Pharao Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru