Игрок из Германии ждал обработки вывода в течение 2 недель, прежде чем подать жалобу. С момента подтверждения от казино, что платежи были отправлены, игрок получил только 2 из 4 запрошенных платежей. После закрытия жалобы с неоднозначным результатом нам дополнительно предоставили информацию об успешной выплате оставшихся 2-х платежей. Жалоба решена.
Здравствуйте, у меня тоже проблема, что в казино не приходит уведомление о выплате денег, жду выплаты 14 дней. Я проверен, и когда я пишу в службу поддержки, мне дают адрес электронной почты, по которому никто не ответит на мое сообщение. Я не знаю ничего подобного из других казино.
Дорогой Матиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бездепозитного бонуса?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет спасибо за быстрый ответ
нет, я заплатил 100 € и получил 200% бонус, дошел до ставки и продолжил играть, и только после этого выиграл деньги. Да, это моя первая выплата, и я ждал ее 14 дней.
Большое спасибо, Матиас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Матиас,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Привет, обратите внимание, что платеж был отправлен
Дорогой Матиас,
На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Спасибо за быстрый ответ и помощь. Первые 1000 € осталось только 3 на счету
В этом случае мы были бы очень признательны, если бы вы могли регулярно держать нас в курсе.
Я оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите какой-либо другой платеж.
Здравствуйте, второй платеж теперь еще потому, что два еще открыты
Спасибо за новость, Матиас.
Рад слышать хорошие новости. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей относительно оставшейся суммы.
Надеюсь, вскоре ваша жалоба будет решена!
Добрый день
теперь с выплатой больше ничего не произошло
Добрый день, Матиас,
Мне очень жаль слышать о новой задержке с выводом средств.
Я оставлю эту жалобу открытой. Сообщите нам, как только получите другие платежи.
Надеюсь, вскоре ваша жалоба будет решена!
Добрый вечер, я хотел спросить, следит ли за этим чатом еще и Дикий фараон, потому что я хотел знать, почему они больше не производят оплату
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы еще раз взглянуть на эту проблему и поделиться с нами информацией об оставшихся запросах на вывод средств, которые игрок все еще ожидает?
Заранее благодарим вас за сотрудничество и за предоставленную информацию.
Просим казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Добрый вечер, если казино не ответит, я тоже не получу свои деньги?
Дорогой Матиас,
Сейчас сезон отпусков, так что это не должно ничего значить. Это также может означать, что платежи будут отправлены, но еще не полностью обработаны. В основном с нами общаются представители казино, у нас уже есть один комментарий к жалобе выше. Возможно, им просто нужно больше времени. Если бы они не хотели вам ничего платить, они бы не отправили вам 2 платежа раньше.
Спасибо за понимание и терпение.
Дорогой Матиас,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании информации, предоставленной казино, жалоба была повторно открыта, и статус жалобы был обновлен.
Игрок подтвердил успешное решение жалобы по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
