The player from Germany has requested two withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил два отзыва за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Мои выводы средств были подтверждены, но до сих пор на мой банковский счет не поступил депозит. Я не получаю ответа по электронной почте, а в чате утверждается, что деньги больше не могут быть просмотрены на счету и переведены.
My withdrawals have been confirmed but no deposit has been received into my bank account to date. I don't get an answer by email and in the live chat it is claimed that the money can no longer be viewed in the account and transferred.
Meine Auszahlungen wurde bestätigt, aber bis heute keine Einzahlung auf mein Bankkonto erhalten. Per email erhalte ich keine Antwort und im Live Chat wird behauptet das Geld sei nicht mehr im Account einsehbar und überwiesen.
Уважаемый knechtrupjetzt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это были ваши первые запросы на вывод средств? Какой способ оплаты вы выбрали?
Правильно ли я понимаю, что ваши средства были переведены, но до вас так и не дошли? Вы получили какой-либо номер транзакции от казино?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы как можно точнее понять вашу проблему. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear knechtruppjetzt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or these were your first withdrawal requests? Which payment method you have opted for?
Do I understand correctly that your funds have been transferred but never actually reached you? Have you received any transaction trucking number from the casino?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела, это была не первая моя выплата, и до сих пор я всегда получал свои деньги. Мой аккаунт полностью подтвержден. Я получил электронное письмо, которое отправил вам во вложении от казино. Я заплатил банковским переводом на свой банковский счет, который также проверен там. По словам лайв поддержки, денег уже не видно. Я также попросил квитанцию по электронной почте, но я так и не получил ответа.
Спасибо за вашу помощь
Hi Petronela, it wasn't my first payout and so far I've always received my money. My account is fully verified. I did get the email I sent you in the attachment from the casino. I had paid by bank transfer to my bank account which is also verified there. According to the live support, the money is no longer visible. I also asked for a receipt via email, but I never got a reply.
Thanks for your help
Hallo Petronela, es war nicht meine erste Auszahlung und bisher hatte ich mein Geld immer erhalten. Mein Konto ist vollkommen verifiziert. Ich habe von dem Casino jeglich die Email bekommen, die ich Ihnen in der Anlage mit gesendet hatte. Ich hatte per Bank Überweisung ausgezahlt auf mein Bankkonto welches dort auch verifiziert ist. Laut dem Live-support ist das Geld nicht mehr einsehbar. Per email hatte ich auch nach einen Überweisungsbeleg angefordert, aber man hat mir nie geantwortet.
Danke für Ihre Hilfe
Уважаемый knechtrupjetzt,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear knechtruppjetzt,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
