Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам признала наличие проблемы и сообщила, что задержки могли возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов. Поскольку баланс игрока был потерян, жалоба была закрыта, но игроку было рекомендовано обратиться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.
Wild Robin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: A$650
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После 2,5 недель попыток получить свой выигрыш, должен признать, я сдался и сделал самые высокие ставки, чтобы проиграть выигрыш, так как это слишком меня напрягало, они говорили: «На этот раз все кончится», но этого не произошло, они хотели, чтобы я открыл криптосчет, от чего мне настоятельно рекомендовали отказаться, каждый раз, когда они отказывались мне платить, они говорили, что это вина моего банка, но НИКОГДА не было попыток внести деньги, хотя я предоставил им всю необходимую информацию, я даже получил номер IBAN. Сейчас уже слишком поздно мне помогать, но я хотел бы предупредить других, что это новый нелицензированный сайт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lou61!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Как я уже сказал, я просто отыграл выигрыш и сократил свои потери. Я просто не хочу, чтобы другие стали жертвами мошенничества.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Lou61,
Спасибо, что обратились к нам и сообщили другим игрокам о своей проблеме.
Поскольку баланс уже потерян, с сожалением сообщаем вам, что мы должны закрыть эту жалобу. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами, как только у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино в будущем. Это позволит нам помочь вам более эффективно.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
