Wild Robin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я просил wild Robin закрыть мой аккаунт так много раз и ясно дал понять, что причина в том, что я азартный наркоман. Они отказываются отвечать мне и продолжают злоупотреблять моей зависимостью, игнорируя мои просьбы и принимая огромные суммы денег, когда я срываюсь.

Дорогой ben1988,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, связанной с вашим аккаунтом в Wild Robin.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Можете ли вы указать, сколько раз вы просили закрыть ваш аккаунт?
• Какой метод вы использовали для отправки своих запросов (например, электронная почта, чат, телефон) и получили ли вы какие-либо ответы?
• Не могли бы вы поделиться какими-либо справочными номерами или подробностями переписки, которые могут помочь нам отследить ваши сообщения?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, которое вы хотели бы переслать, отправьте его по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Спасибо за ваш ответ. Я ценю вашу помощь. Я сейчас отправил вам три письма, более подробно объясняя ситуацию. Вы увидите в этих цепочках писем, что я просил wildrobin закрыть мой аккаунт несколько раз, поскольку они отказались это сделать, что привело к огромной потере денег.

Привет,

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ваш случай и действуем правильно, не могли бы вы ознакомиться и подтвердить следующую временную шкалу на основе имеющейся у нас в настоящее время информации:

• 9 апреля 2025 г. – Вы отправили электронное письмо в казино, в котором сообщили, что хотите закрыть свой счет из-за игровой зависимости.
• 7 мая 2025 г. – Казино ответило вам, сообщив, что ваш оставшийся баланс будет аннулирован.
• 7 мая 2025 г. – Вы ответили, что больше не хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт.
• 12 мая 2025 г. – Казино ответило, что они рады слышать, что вы останетесь игроком.
• 23 мая 2025 г. – Вы снова отправили электронное письмо в казино, на этот раз сообщив о своем окончательном решении закрыть свой счет.
• 5 июня 2025 г. – Казино ответило, что ваш баланс будет аннулирован в связи с закрытием.

Чтобы завершить хронологию и двигаться вперед, не могли бы вы прояснить следующее:

1. Общались ли вы с казино в период с 9 апреля по 7 мая, особенно по вопросам, связанным с азартными играми, или по поводу состояния вашего счета?
2. Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?

Ваше подтверждение этого графика и дополнительных подробностей поможет нам объективно оценить ситуацию.

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Ниже я изложил хронологию электронной переписки между мной и Wild Robin.

Мои запросы на закрытие аккаунта фактически начались 18 марта 25 года. Подавляющее большинство из них были проигнорированы, несмотря на мои повторные запросы и объяснения моей игровой зависимости. Когда я получил ответ 18 марта, я подтвердил, что мне требуется закрыть мой аккаунт.

После этого было несколько писем с просьбой закрыть счет, которые игнорировались, пока они не ответили снова 7 мая, из-за игнорирования я потерял большую сумму. Я ответил им 7 мая, что закрытие счета больше не требуется, причина этого в том, что на счете была сумма денег, которую я пытался снять, и они бы аннулировали, если бы я согласился на закрытие счета в то время.

23 мая я подтвердил, что хочу, чтобы счет был закрыт немедленно; это решение игнорировалось до 5 июня, что привело к потере дополнительных сумм.

С 9 апреля по 7 мая от Wild Robin не было никаких сообщений.

Я не ответил на письмо от 5 июня, так как решил поднять этот вопрос напрямую с Casino Guru. Wild Robin явно действовали недобросовестно, они знали, что я был игроманом, отказывались закрывать мой счет в течение длительного времени и принимали множественные депозиты.

Все исходные письма находятся в цепочке писем, которые я вам отправлял, но при необходимости могу отправить их повторно.

спасибо за помощь

Электронные письма приведены ниже:

• Электронное письмо от меня Wild Robin от 18 марта 2025 г.

Здравствуйте, я отправляю вам это письмо, так как я хотел бы запросить закрытие моего аккаунта. Пожалуйста, приступайте к закрытию.

• Письмо от Wild Robin мне 18 марта 2025 г., 14:07 EET

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.

Недавно мы получили ваш запрос на закрытие вашего аккаунта, и мы хотели бы воспользоваться моментом, чтобы связаться с вами лично. Прежде всего, мы хотим выразить нашу благодарность за ваше время с нами и сказать, что нам искренне жаль слышать, что вы обдумываете это решение. Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс на вашем игровом аккаунте будет аннулирован в ходе этого процесса.

Как только мы получим эту информацию, мы незамедлительно приступим к обработке вашего запроса.

• От меня к Wild Robin 18 марта 2025 г.

Спасибо за ваше письмо. Да, пожалуйста, закройте учетную запись.

• От меня к Wild Robin 19 марта 2025 г.

Пожалуйста, закройте мой аккаунт, как я и просил.

• От меня к Wild Robin 24 марта 2025 г.

К:

Тема: Re: Менеджер по работе с клиентами WildRobin

Я трижды просил закрыть мой аккаунт, но вы отказались это сделать. Я просил об этом из-за своей игровой зависимости. Я могу подтвердить все три запроса на закрытие моего аккаунта с помощью отправленных мной писем. Из-за того, что вы отклонили мои запросы, я потратил больше денег на вашей платформе сегодня, чего бы я не смог сделать, если бы вы удовлетворили мои запросы. Я прошу вас вернуть мне то, что я потратил сегодня, или, если вы откажетесь это сделать, предоставьте мне данные независимого органа, который контролирует вашу практику, чтобы я мог подать им жалобу напрямую.

• От меня к Wild Robin 25 марта 2025 г.

Тема: Жалоба

Не могли бы вы мне ответить на мое письмо, указанное ниже?

• От меня к Wild Robin 9 апреля 2025 г., 19:11 EEST

Привет,

Пожалуйста, закройте мой аккаунт. Я просил вас сделать это много раз, но не получил ответа. И это несмотря на то, что я говорю вам, что я азартный игрок, а вы продолжаете брать мои деньги. Почему вы отказываетесь это сделать или ответить? Это совершенно неэтично.

С уважением,

• От Дикого Робина мне 7 мая 2025 г.

Дорогой Бен,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс на вашем игровом счете будет аннулирован в ходе этого процесса.

• От меня к Wild Robin 7 мая 2025 г.

Спасибо за письмо. Я больше не хочу закрывать свой аккаунт. Пожалуйста, оставьте его открытым.

• От меня к Wild Robin 23 мая 2025 г.

Дорогой Дикий Робин

Пожалуйста, закройте мой аккаунт немедленно. Окончательное решение.

Бен

• От Wild Robin ко мне 5 июня 2025 г.

Привет, Бен!

Спасибо, что обратились к нам!

Надеюсь, у вас все отлично! Это Люси, ваш преданный VIP-менеджер в WildRobin.

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой оставшийся баланс на вашем игровом счете будет аннулирован в процессе закрытия.

Если вы хотите продолжить закрытие счета, подтвердите свое решение, ответив на это письмо.

Привет,

Большое спасибо за предоставление подробной истории электронной почты и за разъяснение ситуации — и, пожалуйста, примите мои искренние извинения за мой запоздалый ответ. Я действительно ценю ваше терпение и сотрудничество.

На основании того, что вы сообщили, мы понимаем, что вы впервые четко упомянули о своей игровой зависимости 24 марта 2025 года и повторили это в последующих электронных письмах.

Чтобы завершить наш обзор и продолжить работу надлежащим образом, не могли бы вы подтвердить:

• Ваш аккаунт когда-либо был закрыт? Если да, то могли бы вы сообщить нам точную дату или поделиться подтверждением, которое вы получили от казино? Если нет, то подтвердите, открыт ли он на данный момент.

Еще раз спасибо за помощь — с нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо за ответ. Мой аккаунт остается открытым, в дополнение к тому, что Wild Robin будет привлечен к ответственности, я хотел бы, чтобы мой аккаунт был закрыт. Я прекратил с ними переписку, поскольку они не закрыли мой аккаунт ранее, несмотря на неоднократные просьбы. Я предпринял шаги, чтобы попытаться решить свою зависимость от азартных игр, и не пользуюсь их услугами.

Дорогой Бен,

Еще раз спасибо за ваш ответ и за то, что вы предприняли важные шаги на пути к решению проблемы игровой зависимости.

Поскольку вы подтвердили, что ваш счет остается открытым, несмотря на многочисленные явные запросы на постоянное закрытие (включая несколько, в которых вы упоминали о своей игровой зависимости), а казино не предприняло соответствующих действий, мы свяжемся с ними от вашего имени.

Однако прежде чем продолжить, мы настоятельно рекомендуем вам установить BetBlocker — бесплатный инструмент самоисключения, предоставленный зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, которую мы поддерживаем в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению.

Вы можете скачать его здесь:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker быстро устанавливается, работает на нескольких устройствах, поддерживает 15 языков и помогает вам заблокировать доступ к более чем 87 000 сайтов с азартными играми. Вы можете использовать его анонимно и выбирать между полными или ограниченными по времени ограничениями в зависимости от ваших потребностей.

Пожалуйста, не устанавливайте флажок, чтобы заблокировать сайты с информацией об азартных играх — это также заблокирует доступ к сайту Casino.Guru и прервет наше общение.

После установки BetBlocker просто дайте нам знать — и мы немедленно свяжемся с казино, чтобы потребовать принятия надлежащих мер по вашему запросу на закрытие счета.

Еще раз спасибо за сотрудничество и доверие.

Спасибо вам большое за вашу помощь. Я посмотрел на bet blocker и не решаюсь его использовать, учитывая отзывы, которые я видел, которые были очень негативными. Также меня не беспокоят азартные игры, потому что все, что у меня было, было потеряно, и моими финансами теперь занимается мой партнер, так что я больше не держу деньги на своем счете. Я, наконец, достиг своего дна, признался и получил необходимую помощь. Для кого-то это может быть весело, но для меня это привело меня в очень темное место. Как вы видели, я умолял закрыть мой счет у wild Robin и сказал им, что я игроман, но они продолжали подпитываться этой зависимостью ради своей выгоды, и они должны нести ответственность!

Большое спасибо, ben1988, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Йозефу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ben1988,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.

Дорогой Бен,

Спасибо, что поделились с нами таким личным делом. Мы искренне сожалеем, что вы переживаете это трудное время, и мы хвалим вашу смелость в принятии мер по выздоровлению. Мы желаем вам сил и успехов на вашем пути.

Кроме того, мы приносим извинения за задержку в обработке закрытия вашего аккаунта. Пожалуйста, будьте уверены, что ваш аккаунт теперь закрыт навсегда, как и было запрошено.

Что касается вашего запроса на возврат, мы передали вопрос в соответствующий отдел для рассмотрения. С вами свяжутся и предоставят обновленную информацию как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Дикий Робин

Дорогой Бен,

Мы отправили вам электронное письмо.

Мы с нетерпением ждем ваших обновлений.

С уважением,

Дикий Робин

Дорогой ben1988,

не могли бы вы отреагировать?

Дорогой Йозеф, я получил предложение о возврате средств от Wild Robin по электронной почте. Это далеко не та сумма, которую я потерял из-за того, что мой счет не был закрыт. Советуете ли вы мне теперь напрямую связаться с ними по электронной почте, чтобы достичь удовлетворительного решения? Я надеюсь, что мы сможем достичь соглашения, и рад получить признание их ошибки.

Дорогой ben1988,

Конечно, я рекомендую вам продолжать общение с ними и, пожалуйста, держите меня в курсе результатов.

Тем временем я продлеваю таймер на 7 дней. Если у вас возникнут вопросы, дайте знать.

Здравствуйте! На прошлой неделе я ответил на предложение Wild Robins, а сегодня отправил ещё одно письмо, но пока не получил ответа. Надеюсь, нам удастся решить этот вопрос, но для этого потребуется диалог.

Дорогой ben1988,

Начато ли общение с казино или вы до сих пор не получили от них ответа?

Дорогой Йозеф,

7 июля я получил письмо от Wild Robin с предложением частичного возврата средств.

Я ответил им 11 июля и отправил им ещё одно письмо с просьбой ответить 15 июля. Ни на одно из этих писем я не получил ответа.

Это разочаровывает, поскольку, казалось бы, они были готовы попытаться решить проблему, но с тех пор проигнорировали меня, из-за чего эта проблема и возникла.

Я могу переслать вам цепочку писем, если это поможет.

Спасибо за вашу помощь.

Уважаемая команда казино Wild Robin,

Не могли бы вы отреагировать?

Приветствую всех,

Мы отправили ответ по электронной почте и теперь ждем ответа игрока, чтобы продолжить работу.

Дикий Робин

Я ответил на письмо и жду ответа. Спасибо.

Дорогой ben1988,

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте знать, если будут новости.

Спасибо, Йозеф, возможно, ты мог бы подтолкнуть Wild Robin ответить мне, поскольку в прошлый раз они ответили после большой задержки, когда ты их об этом попросил.

Wild Robin ответили, и я предоставил им необходимые данные для возврата средств. Буду признателен, если вы сообщите Wild Robin об этом здесь, чтобы принять меры по моему письму. Большое спасибо.

Приветствую всех,

Данные переданы в финансовый отдел для скорейшей обработки платежа.

С уважением,

Дикий Робин

Я получил электронное письмо от Wild Robin с сообщением о том, что возврат средств обрабатывается. Сейчас я получил от них ещё одно письмо, в котором говорилось, что запрос на возврат средств отменён. Я ответил им с просьбой разъяснить ситуацию и снова предоставил данные своего счёта. Буду признателен, если Wild Robin будет назначен ответственным за ответ. Спасибо.

Приветствую всех,

Рады сообщить, что оплата завершена.

С уважением,

WildRobin

Подтверждаю, что платёж получен. Большое спасибо Casino Guru за помощь в разрешении ситуации.

Дорогой ben1988,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы уделите немного времени иподелитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф