Wild West Wins Casino - У игрока проблемы с проверкой аккаунта.

Привет. Я зарегистрировался в этом казино 20 февраля и с тех пор сделал несколько депозитов, однако у меня возникли проблемы с проверкой себя. Мое подтверждение адреса и мобильный счет были проверены, но я 3 раза отправлял свое удостоверение личности (паспорт), и это казино не проверяло его, я отправил несколько электронных писем, и никто мне не ответил. Меня беспокоит, куда отправляются мои доказательства, так как я загрузил свое удостоверение личности уже 3 раза.

Уважаемый tomporterb,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз пытались сдать паспорт на проверку? Есть ли какой-либо незавершенный запрос на снятие средств, ожидающий обработки, или какой-либо остаток на вашем счету в казино, который можно снять?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Таким образом, я подавал свой паспорт в общей сложности 4 раза, сначала 20 февраля, затем 28 февраля, затем 8 марта и последний раз 17 марта. На моем счету нет средств для снятия средств. Подтверждение моего адреса и счета за мобильную связь были подтверждены, но мое подтверждение платежа по карте все еще ожидает рассмотрения. Спасибо за быстрый ответ

Прошу прощения, что не смог ответить раньше, tomporterb. Сообщило ли вам казино о том, почему они не приняли ваш паспорт в качестве действительного документа для проверки? Не могли бы вы направить любое сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Всем привет. Таким образом, у меня не было никаких сообщений о проблемах с моим паспортом, даже подтверждения, и я прикрепил скриншоты общих электронных писем, которые я получаю в ответ по этой проблеме, в одном из электронных писем говорится, что нужно выйти в Интернет и загрузить его, однако думаю, что они не понимаю мои электронные письма Однако получил электронное письмо от Jumpman с просьбой отправить паспорт по электронной почте вместо этого, так что скрестим пальцы

Проблема решена, аккаунт подтвержден 🙂

Уважаемый tomporterb,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру