Игрок из Греции расстроен тем, что казино снова открыло его счет, несмотря на предыдущие просьбы о закрытии из-за проблем с зависимостью. Он выражает обеспокоенность потерей более 400 долларов и просит вернуть ему внесенные депозиты.
The player from Greece is frustrated that the casino reopened his account despite previous requests for closure due to addiction issues. He expresses concern about losing over $400 and is requesting a refund for the deposits made.
Игрок из Греции расстроен тем, что казино снова открыло его счет, несмотря на предыдущие просьбы о закрытии из-за проблем с зависимостью. Он выражает обеспокоенность потерей более 400 долларов и просит вернуть ему внесенные депозиты.
почему вы открыли мой счет, в то время как я закрыл его несколько месяцев назад из-за проблем с зависимостью
Я столько раз просил закрыть мой счет, потому что я потерял много денег, а сегодня вы снова его открываете.
И ты заставляешь меня потерять больше 400 долларов.
Я хотел бы очень любезно попросить вас, потому что у меня очень серьезные проблемы с зависимостью, и вы не сделали правильных измерений, чтобы вернуть мне всю эту сумму, которую я внес сегодня.
why did you open my account while I close before months because of my addiction problems
I asked so many times to close my account because I lost a lot of money and today you open it again
And you force me to lose more than $400
I would like to kindly really kindly because I have very serious addiction problems and you didn't make the right measurements to refund me all this amount that I deposit today
Дорогой Костаспаой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Kostaspaoj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Да, но на этом сайте нет опции самоисключения, поэтому следующая опция — эта
Почему вы не перепроверяете казино, которым вы поставили хороший рейтинг?
Так что это неправильно по сравнению с тем, что ты мне сказал.
Yes but in this site there is no option on self exclusion so the next option is theese one
Why you dont cross check the casinos that you put good rating
So this is wtong for what u said to me
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Wildsino и вот что я обнаружил:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wildsino.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Отправляли ли вы электронные письма в службу поддержки клиентов казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
I have checked the Responsible Gaming section of Wildsino Casino, and this is what I found:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wildsino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Have you sent any emails to the casino customer support with the request to close your account due to gambling addiction?
Спасибо за ваш ответ. Я действительно понимаю ваше разочарование, и мне очень жаль слышать, что вы чувствуете себя лишенным поддержки в этой ситуации. Я хочу подчеркнуть, что мы здесь, чтобы помочь.
Я понимаю, что вы не нашли возможности самоисключения в Wildsino Casino, но я обнаружил, что они позволяют игрокам обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы закрыть свои аккаунты, что является одним из способов решения этой ситуации. Кажется, они просят игрока уведомить их, что накладывает определенную ответственность на человека, но также крайне важно, чтобы игроки предприняли необходимые шаги, чтобы предотвратить создание новых аккаунтов после закрытия аккаунта.
Я искренне беспокоюсь о вашей ситуации, и если вы запросили закрытие из-за зависимости, мы хотим помочь вам убедиться, что казино выполнит ваш запрос. Не могли бы вы прислать мне любые сообщения или электронные письма, которые вы получили от казино с просьбой закрыть ваш счет? Я с радостью проведу для вас дальнейшее расследование.
Thank you for your reply. I truly understand your frustration, and I’m really sorry to hear that you feel unsupported in this situation. I want to emphasize that we are here to help.
I understand that you did not find an option for self-exclusion at Wildsino Casino, but I did find that they allow players to contact customer support to close their accounts, which is one way to address the situation. It seems that they ask for the player to notify them, which places some responsibility on the individual, but it’s also crucial for players to take the necessary steps to prevent creating new accounts after account closure.
I genuinely care about your situation, and if you’ve requested closure due to addiction, we want to support you in ensuring the casino follows through on your request. Could you please send me any communication or emails you’ve had with the casino requesting your account closure? I’d be happy to investigate further for you.
Dear Kostaspaoj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.