WildTornado Casino - Игрок жалуется на несанкционированные депозиты.

Я удалил свою учетную запись в 18:00 24 января 2022 года, а затем с 22:00 до 23:50 они удалили 13 несанкционированных транзакций, восемь из которых были за 1 минуту в 23:42, а затем просто полностью отрицали это.

Дорогой Тейлор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Были ли деньги списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино? Вы сообщали об этой проблеме своему платежному провайдеру и казино напрямую? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Вы ранее вносили средства на свой счет в казино, используя тот же способ оплаты?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Да, я связался и с моим банком, и с казино. Средства не были переведены на мой счет в казино, они повторно открывают счет, чтобы я мог проверить, и последний депозит был сделан около 18:00 24 января 2022 года с использованием этого банковского счета, где все эти снятия были сделаны с 22:00 до 23:50 24 января. 2022, и это не задержка платежа, так как, когда я играл, я каждый раз проверял свой банковский баланс, чтобы убедиться, что я не тратил больше, чем мог себе позволить, поэтому для них просто снять 375 долларов с моего счета довольно плохо. Восемь транзакций были совершены в 23:42.

Я объяснил казино, что это серьезно, так как я играл то, что мог позволить себе, не лишние 375 долларов, а через шестнадцать часов сказал мне: «На вашем счете нет подозрительной активности, поэтому мы не можем вернуть вам деньги».

Они сказали мне через чат, и у меня нет стенограммы, но я попрошу их подтвердить это также по электронной почте и отправить вам по электронной почте позже сегодня.

Большое вам спасибо за вашу помощь (:

Спасибо, Тейлор, за ответ. Правильно ли я понимаю, что средства были списаны с вашего банковского счета, но не были зачислены на ваш счет в казино?

Средства так и не поступили на мой счет, но я также никогда не совершал транзакций.

Я вносил средства на счет четыре раза 24 января 2022 года, и вместо того, чтобы снять четыре платежа, после того, как я вышел из системы, они сняли еще тринадцать на общую сумму 375 долларов, которые также не были применены к счету, и они говорят, что у них нет записи о них . Мне пришлось в конечном итоге аннулировать свою дебетовую карту, а также позвонить в свой банк, чтобы сообщить об этом, потому что они не переставали выходить, и я продолжал получать почти автоматические ответы, где они просто говорили одно и то же снова и снова, но на самом деле не смотрели. внутрь.

Казино просто продолжало говорить, что это невозможно, несмотря на то, что все транзакции проводились под тем же именем депозита, что и их учетная запись, а на моей учетной записи казино отображаются только четыре депозита.

Спасибо, Тейлор, за ответ.

Мы всегда рекомендуем сразу обращаться в органы власти, так как наши ресурсы ограничены.

Пожалуйста, поймите, что доказать несанкционированные транзакции на эту сумму будет практически невозможно, поскольку ваши платежи должны быть защищены банком и должны быть отправлены уведомления до того, как какая-либо транзакция будет списана с вашего банковского счета.

Если расследование банка неудовлетворительно, я бы посоветовал напрямую связаться с властями (полицией).

Мои банки сейчас занимаются возвратом средств. (:

Я не знаю, как это произошло, но просто кажется странным, что это не ошибка с их стороны, потому что я вышел из системы в 6 часов вечера, а затем между 10 и 23:50 вечера в тот день им было отправлено тринадцать платежей. Вдобавок к четырем, за которые я уже заплатил, я обработал себя, чтобы разместить на своем счету. Я очень сомневаюсь, что кто-то украл данные моей карты и использовал ее в том же онлайн-казино, что и я, поэтому я не могу придумать никакого другого способа, которым она могла быть снята с моего счета, кроме как ими. Это также было странно, потому что в 18:00 я попросил удалить свою учетную запись, потому что я чувствовал, что вот-вот попаду на скользкую дорожку с азартными играми, например, когда вы не зависимы, но знаете, что можете попасть туда, если будете продолжать в том же духе. тоже было просто странно, как это все произошло примерно за час до того, как они удалили мой аккаунт из моего запроса. Они снова открыли его сейчас, чтобы я мог видеть транзакции, которые я сделал, но есть только четыре, что имеет смысл, потому что это то, что я внес, поэтому очень странно, что в тот день было 17 транзакций. Я просто беспокоюсь за будущих игроков, если это тоже ошибка с их стороны, потому что они просто продолжали отправлять один и тот же ответ снова и снова, но они даже не были приспособлены к тому, что я говорил.

Дорогой Тейлор,

Когда вы вносите средства на свой счет в казино, никто из казино не видит ваши платежные реквизиты. Все транзакции осуществляются через платежный шлюз, и третья сторона обрабатывает всю эту конфиденциальную информацию. Никогда не сообщайте казино свои платежные реквизиты напрямую.

К сожалению, я не мог бы помочь больше, но сейчас только ваш банк может получить деньги. Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Заранее благодарим за понимание.

Дорогой Тейлор,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Пожалуйста, поймите, что несанкционированные транзакции должны обрабатываться соответствующими органами, такими как полиция. У нас нет полномочий или юрисдикции для такого рода расследований.

Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.