ГлавнаяЖалобыWildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Wildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.10.2024 | Дело закрыто : 21.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 час назад
Перевод

Игроку из Ирландии заблокировали счет в казино Wildz после попытки вывести выигрыш. Хотя проверка личности была принята, подтверждение адреса — нет, и игрок столкнулся со значительными задержками в получении ответа относительно представленных им документов. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, я играл в казино Wildz несколько дней. Выиграл немного денег, и все было хорошо, но когда я захотел вывести деньги, внезапно аккаунт заблокировали, нужна верификация. Я сказал «ок», отправил все необходимые документы, мое удостоверение личности приняли, но подтверждение адреса — нет. Я отправил выписку из банка и счет за электричество, но ничего. Нужно ждать ответа от них, буквально 5 часов, по одному электронному письму. Можете ли вы мне помочь? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой мбманойло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки вашего адреса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ. Я знаю, что KYC важен, у меня нет с этим проблем. Я предоставил им свое национальное удостоверение личности, выписку из банка, где указан полный адрес, имя и что я внес депозит в их казино, предоставил хорватское подтверждение адреса и ирландское (подтверждение адреса электрической компании). Все, что они сказали, просто подождите, пока другой отдел проверит. Другой отдел отклонил после 5-6 часов ожидания, а затем снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ. Приношу извинения за задержку с ответом.

Не могли бы вы уточнить, какой адрес вы использовали для заполнения профиля игрока?

Не могли бы вы уточнить, где вы находились во время игры?

Не могли бы вы объяснить, где вы сейчас проживаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, mbmanojlo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях