Wildz Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

На прошлой неделе 25 сентября я снял 2500$. У меня до сих пор его нет… вся моя проверка была принята, и они сказали мне, что снятие средств было на их стороне, а на стороне моего банка… (см. файл)

Но вчера 29 сентября я получил 2500$ обратно на свой счет в Wildz??? Я просто попросил их объяснить мне ситуацию, и они сказали мне, что это будет передано в отдел финансов/проверки.

Сегодня я только что получил запрос от группы проверки о том, что документ отсутствует. Тем не менее, на прошлой неделе все доказательства, которые меня спрашивают, были приняты, мой вывод средств был в процессе, согласно статусу, остался только одобренный этап принятия моего банка. Вчера мой вывод был возвращен на мой счет без объяснения причин, а сегодня я получаю электронное письмо о том, что мне не хватает двух документов, один из которых я не понимаю, что они хотят (см. файл) ??? Тем более, что с прошлой недели моя учетная запись была подтверждена, статус принят ??? Я начинаю думать, что это казино является мошенническим, и они продолжают обманывать клиентов ложью.

Уважаемый Zazou87,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петролия, ответ, который ты мне даешь, кажется хорошим автоматическим ответом. Но если вы потратите время, чтобы прочитать мою жалобу, вы увидите, что 25 сентября все проверки были приняты. После 3 дней отсутствия новостей о моем выводе средств я пообщался с вами, и я получил ответ, что вывод средств был обработан и теперь ждет в банке, чтобы принять его (см. Изображение чата)….

Я только что понял, что Петролия был кем-то из Гуру, а не из казино. Извините за мой прямой ответ, но я ошеломлен этим казино через 8 дней после того, как я снял деньги, и все было принято на их стороне, посмотрите ответ в предыдущем файле. Я дал им то, что они просят, как новый KYC, но от них все еще ничего…

Большое спасибо, Zazou87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стафану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Wildz игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на неразрешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

FYI Этим утром все документы KYC приняты ими. Давайте посмотрим на процесс вывода сейчас.

К вашему сведению, у них есть только один вариант вывода средств, когда вы вносите депозит через Interact, это Ecashout.

Уважаемый Zazou87,

Я вижу, что ваша учетная запись уже подтверждена. Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет, Стефан, да, мой второй запрос на снятие средств, см. Историческую информацию в этой жалобе, находится в их системе с 29 сентября.

Уважаемый Zazou87,

Спасибо за предоставленную информацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wildz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Wildz,

Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда она может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Просто хочу сказать, что я наконец-то получил свой вывод. Чтобы завершить это приключение, я получил его с подтверждением по электронной почте от казино, но на финском языке 😉 (я французский английский в порядке, но финский это первый раз). Очень плохой пользовательский опыт с процессом вывода и отсутствием хорошего общения, и они должны оптимизировать свой процесс проверки, чтобы он также был более UX. Но мой выигрыш теперь на моем счету.

Уважаемый Zazou87,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан