Игроку из Австрии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Проблема решена, и он получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Wildz Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 4 100 EUR
Wildz Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я заплатил 7 июля с помощью skrill и mastercard.
Затем также выплачивается прибыль. Аккаунт проверен, все хорошо 🙂.
13 сентября расплачиваюсь Mastercard, играю без бонуса, выигрываю 1600 евро. Теперь я хочу все расплатиться. Казино требует проверки навыков, хотя это было несколько месяцев назад.
Присылаю данные сразу, теперь жду теста больше 2-х дней. Это тактика откладывания со стороны казино в надежде, что игра продолжится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Вольфганг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Неужели вам заплатили в последний раз всего два месяца назад?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я заплатил с помощью Skrill и Mastercard 3 месяца назад ..... счет был проверен ... Казино запросило копию паспорта, Mastercard и подтверждение адреса ..... все было сделано быстро.
Я сыграл и выплатил весь депозит плюс 800 выигрышей.
13 сентября Я плачу той же картой Mastercard, как всегда, 2500 евро. Игры, как обычно, BJ выигрывают в общей сложности 1650, и теперь я хочу выплатить 4150. Запрошена оплата 13. Вскоре после этого я получил сообщение о том, что мне нужно подтвердить Skrill. Немедленно отправьте копию Skrill.
Уже 3 дня жду ответа, а чат не предлагает никакой помощи. Я должен подождать ..... 🙁.
Спасибо за вашу помощь 🙂.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Вольфганг, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Вольфганг,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Wildz Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Деньги были переведены из Wildz 17 сентября. Можно было бы избежать, если бы команда безопасности также была доступна. Но все хорошо ...... Очень честное казино Спасибо за вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Вольфганг,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
