Игрок из Финляндии запросил закрытие своего аккаунта, чтобы заблокировать доступ и предотвратить дальнейшую игру из-за игровой проблемы. Несмотря на эту просьбу, игрок все еще мог играть в казино и теперь пытается получить возврат своих депозитов, в чем казино отказывает, утверждая, что не может найти электронное письмо с подробным описанием запроса.
Привет,
Я отправил запрос на закрытие моей учетной записи на этом сайте и блокировку доступа к их дочерним казино, чтобы не допустить моей возможности играть в азартные игры из-за игровой зависимости.
Несмотря на это, когда я боролся с игровой зависимостью, я мог играть, хотя и запросил блокировку. Это нарушение их лицензионных условий, поэтому я имею право и запросил возврат за внесенные мной депозиты. Однако они отказываются, поскольку утверждают, что не могут найти отправленное мной электронное письмо.
В отправленном мной электронном письме было указано четыре получателя, двое из которых — другие казино — подтвердили получение моего сообщения уже на следующий день, но Wildz проигнорировал его.
Дорогая jokuwaa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wildz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
