Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
после многих лет добросовестного использования казино, без мультиаккаунтов и регулярных ставок на мультипликаторы, игры в слоты и блэкджека я получаю это сообщение после того, как связался со службой поддержки после того, как не смог получить доступ к моей учетной записи, они говорят, что решение необратимо, и я не могу ничего не делать жалобы, к счастью, на данный момент у меня не было баланса, но я не люблю, когда со мной так обращаются после 4 лет, когда деньги были отданы их сайту.
при всем этом они продолжают присылать мне рекламные акции и бонусы, если они присылают их мне, это нормально для меня воспользоваться ими.
Гиль - 04.08.2021
Уважаемый клиент,
В ходе внутренних проверок, направленных на установление регулярной работы игры на нашем сайте, выяснилось, что деятельность, связанная с вашей учетной записью, представляет собой нарушение пункта 5 статьи 10 lett. d) договора об игровом счете и, в частности, нарушение запрета на «… поведение, направленное на получение мошеннического преимущества от использования бонусов или других рекламных акций».
На основании вышеизложенного William Hill сообщает о своем намерении отказаться от оговоренного с вами игрового контракта в соответствии с положениями статьи 15 самого контракта. Отзыв вступает в силу через 15 дней после получения этого сообщения; до этого времени действие вашей игровой учетной записи будет приостановлено.
Уильям Хилл
Дорогой Клаус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия. Поскольку ваш выигрыш был выплачен полностью и в казино нет средств, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела