Игрока из Италии обвинили в злоупотреблении бонусами. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет тогда я хотел бы сказать, что после 3 дней, что я не заходил в аккаунт сегодня утром я иду войти, а он меня не пускает я иду посмотреть на почту я получил письмо, где написано:
В ходе внутренних проверок, направленных на установление регулярной работы игры на нашем сайте, выяснилось, что действия, связанные с вашей учетной записью, представляют собой нарушение пункта 5 статьи 10, п. г) договора об игровом счете и, в частности, нарушение запрета на совершение «… действий, направленных на получение мошеннического преимущества от использования бонусов или других рекламных акций».
На основании вышеизложенного William Hill сообщает о своем намерении отказаться от заключенного с вами игрового договора в силу положений статьи 15 самого договора. Отзыв вступит в силу через 15 дней после получения этого сообщения; до этого времени ваша игровая учетная запись будет заблокирована.
Уильям Хилл
Поэтому я хотел бы знать, что мне делать, так как у меня было 177 евро, среди прочего, я не думаю, что использовал бонус, поскольку это были только бесплатные вращения, которые я никогда не использовал.
Дорогой Анджело,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы никогда не играли ни с какими бонусами?
Это единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Поэтому после того, как я отправил электронное письмо, которое я написал им в чате, они практически сказали, что сумма будет полностью возвращена мне с помощью метода депозита. После этого я спросил его о бане, так как он никогда не использовал бонусы, и он ответил, что не знает почему, потому что есть другие люди, которые и так занимаются этими вещами. К сожалению, у меня нет экрана или чего-либо еще, чтобы прикрепить, теперь я надеюсь, что они зачислят мне баланс как можно скорее
Спасибо за ответ, Анджело. В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы узнать, обрабатывает ли казино вывод средств или нет. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Кроме того, я бы порекомендовал вам сохранить всю переписку между вами и казино в будущем, так как в подобных случаях это может быть веским подтверждающим доказательством.
Большое спасибо за вашу помощь, он надеялся, что они вернут мне мои деньги еще и потому, что это не маленькая сумма, которую я могу упустить
Сегодня утром я снова обратился в техпомощь, и практически кредит мне будет перезачислен 9 февраля, то есть по истечении 15 дней при закрытии счета. В крайнем сроке мне просто придется связаться с ними снова
Спасибо за обновление, zebbo2468 . Так что давайте подождем до 9 февраля, чтобы узнать, есть ли что-нибудь новое. Пожалуйста, держите нас в курсе.