Игрок из Британской Колумбии столкнулся с закрытием счета в казино Winawin после проверки, включая подачу документов и видеозвонок. Несмотря на многочисленные попытки исправить ситуацию, казино сохраняет вопрос закрытым и заявляет о мошенничестве. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Казино Winawin – это развод на казино. Когда я сделал несколько выигрышей на своем счету, меня практически сразу забанили без какого-либо уведомления. После обращения в службу поддержки в чате они запросили у меня кучу документов, которые я предоставил. После того, как мое удостоверение личности, селфи, банковские документы и подтверждение адреса были подтверждены и проверены, они попросили меня позвонить им по Skype. Во время звонка по Скайпу я проверил детали, которые они спросили у меня, с включенным видео, чтобы они могли видеть, что это был я. Они сказали, что перезвонят мне, чтобы подтвердить мой вывод. Затем я получаю электронное письмо, в котором сообщается, что они решили заблокировать мою учетную запись без возможности проверки на предмет мошенничества. Это абсолютно смешно, что я буквально предоставил все, что они просили, включая документы, и они также видели меня лицом к лицу в скайпе, но все же имели наглость сказать, что это мошенничество. Я ответил по электронной почте и поговорил в чате, но они не захотели рассматривать этот вопрос и закрыли его. по сути это кража, и я буду следить за этим дальше
Привет kirupany888,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winawin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Уточнили ли они, какие документы были неправильными или что пошло не так во время видеозвонка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Проверка началась 11 сентября, и я предоставил им свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение оплаты с подтвержденным способом внесения депозита и подтверждение адреса. После загрузки всего этого они подтвердили это и передали мне 750 долларов из 1361 доллара. Вскоре после этого они отправили мне сообщение о том, что им необходимо пройти проверку по Skype, чтобы подтвердить мою личность, а затем сняли платеж в размере 750 долларов, который был возвращен с моего счета Payz. Я попытался связаться с ними, чтобы запланировать звонок по Skype, как они просили, но это игнорировалось в течение нескольких дней. Я отправил дополнительные электронные письма, и член их команды извинился за то, что пропустил мое письмо, а затем назначил мне звонок. Когда они позвонили, я поговорил с ними по Skype, где было включено мое видео, чтобы они могли подтвердить, что на звонке действительно был я. Они задали несколько вопросов, таких как мое имя, адрес и адрес электронной почты, которые я подтвердил без проблем. Единственный вопрос, в котором я не был уверен, заключался в том, что меня спросили, в какую именно игру я играл, и я сказал им, что не могу вспомнить в тот момент, поскольку прошло около 2 недель с тех пор, как я играл, и я также играю в других казино. Вдобавок ко всему, моя учетная запись была отключена, поэтому я не мог войти в систему и проверить историю своих игр. После этого человек, с которым я разговаривал, сказал, что позвонит мне, как только у него появится информация о моем выводе средств. Через несколько часов после звонка я получил электронное письмо с описанием условий и положений по борьбе с мошенничеством. Я сказал им, что прочитал его очень внимательно и считаю, что не нарушил ни одного из условий, и они могут позвонить мне еще раз по скайпу, если возникнет какое-либо недопонимание, или попросить меня буквально любой документ, подтверждающий мою личность. После этого они отказались рассматривать мое дело и заявили, что это их решение закрыть мою учетную запись, и они не будут рассматривать мое дело дальше. Это крайне несправедливо с моей стороны, поскольку я готов предоставить любой документ, который они попросят, или позвонить еще раз, чтобы проверить то, чем они были недовольны в прошлый раз, но они не желают даже пытаться. В этот момент такое ощущение, будто у меня только что украли деньги.
Привет kirupany888,
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Игрок сообщил нам, что не будет доступен до 18.10. так что жалоба будет продлена до этого.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
