Игрок из Австрии столкнулся с задержкой внесения денег на счет онлайн-казино; проблема остается нерешенной в течение трех недель. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не сотрудничал.
The player from Austria has faced a delay with depositing money into the online casino account; the problem remains unresolved for three weeks. The complaint was rejected as the player did not cooperate.
Игрок из Австрии столкнулся с задержкой внесения денег на счет онлайн-казино; проблема остается нерешенной в течение трех недель. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не сотрудничал.
Привет, бестеллунгендуван,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winawin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello bestellungenduvan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winawin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет,
это был мой первый депозит.
бонус не использовался, и я никогда не играл.
еще не проверено.
последняя переписка была вчера и речь шла о пропавшем депозите.
Hello,
that was my first deposit.
no bonus was used and I have never played.
has not yet been verified.
last correspondence was yesterday and it was about the missing deposit.
Hallo,
das war meine erste Einzahlung.
kein Bonus wurde genutzt und ich habe noch nie gespielt.
verifiziert wurde noch nicht.
letzte Korrespondenz war gestern und es ging um die fehlende Einzahlung.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Привет, бестеллунгендуван,
Стандартная процедура — связаться с вашим платежным провайдером, чтобы получить подтверждение платежа, которое затем вы должны отправить в казино, чтобы они могли найти ваши потерянные средства. Ты сделал это?
Hello bestellungenduvan,
The standard procedure is to contact your payment provider in order to receive payment confirmation which then you must send to the casino so they can locate your lost funds. Did you do that?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.