Игрок из Болгарии по ошибке отменил бонус, и все выигрыши были аннулированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я внес 20 лв с бонусом и 20 лв из казино, я сделал 277 и оно не дало мне их вывести и была кнопка отмены без чтения кнопки, при отказе вы все потеряли и с 277 стало 0 лв, из чата сказали что ничего мне не вернут, помогите пожалуйста для меня это большие деньги и без предупреждения что я потеряю все они исчезли и сказали что вы ознакомились с условиями и кнопка была нажал без предупреждения, что я потеряю весь баланс
Уважаемый Sasa223,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли завершен отыгрыш бонуса, когда вы отменили бонус? Вы уже пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, перешлите их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Убийство бонуса не закончилось и я сообщил на сайт, они сказали, что ничего сделать не могут. На меня вообще не обратили внимания, я несколько раз писал
В саппорте только ответили, что ничего не могут сделать и исключают меня из чата.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, так бонус был на 80 процентов и выше, потом я запутался, я нажал отменить бонус и не было предупреждения, что я потеряю все. Бонус был 20 лв за 20, и я сделал 277, я не знаете если бы хоть один нормальный человек отдал бы эти деньги, за переписку с их сайта, я наверное раз 5.6 писал в их поддержку, они вообще не обратили на меня внимания и даже отключили меня от сайта и я позвонил им на телефон то же самое и написал электронное письмо, ответа нет вообще».
Мне искренне жаль, но если вы отменили свой бонус до выполнения требований по отыгрышу, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что это было сделано по ошибке и не намеренно, но все же это не может быть обращено вспять.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.