Игрок из Болгарии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, поскольку игрок повторно вошел в свою учетную запись в течение 30-дневного периода ожидания. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Вкратце ситуация следующая. Я начал играть и почувствовал, что сложно контролировать, как часто играть и с какими ставками. Поэтому я выразил желание, чтобы моя учетная запись была недоступна для меня на неопределенный срок посредством письменного заявления, подписанного мной. В заявлении описаны следующие пункты: (1) Причина – вероятность зависимости. (2) Технологический срок проведения данной процедуры 30 дней. Если я сделаю ставки в этот период, заявка будет автоматически аннулирована. Конечно, из-за моего состояния я вносил депозиты и играл в течение этого периода, и, соответственно, мой аккаунт оставался активным. Но согласно Закону об азартных играх:
(Статья 10с. (Новая, ГГ, ном. 69 за 2020 г.) запрещающие или не разрешающие азартные игры.
(2) Уязвимыми лицами являются:
1. несовершеннолетние и подростки;
2. лица, находящиеся под полной или ограниченной опекой;
3. любое лицо, которое считает, что у него проблемы с азартными играми;
4. лица, социальный статус и/или уровень доходов которых могут сделать их более восприимчивыми к участию в азартных играх и развитию игровой зависимости.
(3) Лица по абз. 2, пункты 3 и 4 могут ходатайствовать об отказе в допуске к азартным играм. "
Таким образом, сайт онлайн-ставок действует недобросовестно, оставляя меня делать ставки даже через 30 дней. Мой вопрос: могу ли я подать в суд на казино о возмещении суммы, внесенной и потерянной по истечении этих 30 дней?
Уважаемый Евтим,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку формы заявки. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел:
„Играй умно!
Winbet, в свою очередь, дает своим игрокам возможность ограничить доступ к своей учетной записи на сайте www.winbet.bg , а для этого необходимо заполнить заявку на деактивацию .
Заявку на деактивацию можно получить, связавшись с нашим сотрудником в чате или по электронной почте support@winbet.com .
Вы можете деактивировать свою учетную запись на один из следующих периодов: 1 неделя, 1 месяц, 6 месяцев или на неопределенный срок.
Заявление, которое вы получите от нашего сотрудника, должно быть распечатано, заполнено вручную и подписано владельцем учетной записи. После заполнения заявки вы можете отправить ее по зарегистрированному адресу электронной почты support@winbet.com . Фотография должна быть четкой и разборчивой. Файл должен иметь расширение .jpg / .png и не должен превышать 6 МБ.
Срок рассмотрения заявки – до 30 календарных дней с момента отправки.
Если вы подадите заявку на деактивацию и повторно войдете в свою учетную запись в течение этих 30 календарных дней, заявка на деактивацию будет автоматически отменена, и вы не сможете запросить новую в течение следующих 30 дней.
После того, как ваша заявка будет рассмотрена нашими сотрудниками, вы получите электронное письмо с подтверждением.
При заполнении заявки, если вы выберете один из вышеуказанных периодов, ваша учетная запись будет деактивирована на этот период, и вы не сможете активировать свою учетную запись до истечения срока ее действия. По истечении периода ваша учетная запись будет автоматически активирована.
Если вы выберете вариант «неопределенный срок» или не выберете ни одно из полей, перечисленных в декларации, ваша учетная запись будет деактивирована без установленного срока. Для ее активации в таких случаях вам необходимо связаться с нами через онлайн-чат, по телефону +359 700 50 800 или по электронной почте support@winbet.com и указать, что вы хотите активировать учетную запись. Наши сотрудники могут потребовать от вас предоставить личную информацию или документ, удостоверяющий личность, чтобы установить вашу личность».
Я проверил отправленное Заявление и могу подтвердить, что вы запросили «неопределенный срок» и четко указали, что причиной этого является зависимость от азартных игр.
Заявление было подписано 5 апреля 2022 года. Не могли бы вы сообщить, когда вы после этого вносили средства на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за быстрый отзыв!
После подписания и отправки заявки 5 апреля 2022 г. я сделал депозит на следующий день, 6 апреля 2022 г., 08:24:05, на сумму 200 лв, а далее идут последующие. Думаю, это понятно, учитывая, что я сам чувствовал, что не контролирую или затрудняюсь контролировать свое поведение, вызванное желанием «убить» свои деньги. Претензий по внесенным мною депозитам в период 30 дней после подачи заявления не имею, так как понимаю условия рассмотрения и технологический срок деактивации, но имею возражения по депозитам сделанным 05.05.2022 в общей сумме 3200 лв. и 06.05.2022 г. в размере 2000 лв., что в сумме составляет 5200 лв. Как вы написали, я считаю, что пренебрежение одним из основных принципов ответственной игры. Также видно, что последние депозиты значительно больше стандартных для меня (200 лв.), что также свидетельствует о наличии зависимости/проблемы.
С уважением,
ЭД
Большое спасибо, Евтим, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Евтим.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Привет,
Спасибо за сотрудничество по моему вопросу!
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Евтим.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Есть еще вариант, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
