Winbig21 Casino - Снятие игрока отложено.

По-видимому, это началось 4.10.2020, когда я принял бонус в 100 бесплатных вращений, я завершил прохождение, которое привело меня ко второй фазе бонуса в 100 бесплатных вращений. 13.10.2020 я завершил прохождение игры и попытался вывести примерно 450 долларов, после чего мне сказали, что я имею право вывести только 67,46 долларов в соответствии с инструкциями по полученному бонусу. Я заполнил их формы «Подтверждение платежа» и «Авторизация кредитной карты» и предоставил копии своего удостоверения личности и подтверждение адреса. Возникла проблема с тем, что дебетовая карта, используемая для внесения депозита, не принимает международные транзакции, и они согласились разрешить мне получать мои средства через биткойны, и они попросили, и я предоставил им свой биткойн-адрес.

Побывав на сайте в течение недели и продолжая видеть, что вывод средств все еще «обрабатывается», я начал отправлять им электронные письма. Сначала я не получил ответа, и, наконец, я получил ответ из финансового отдела, что они работают над этим, и это будет еще 2-3 рабочих дня, и это было 18.10.2020. Сейчас 31.10.2020, и я все еще не получил свои средства, они отказываются отвечать на все письма, которые я отправляю, номер телефона, указанный на их сайте для обслуживания клиентов, является поддельным, и они также отказываются общаться со мной в чате на своем сайте. .

Есть ли у меня способ вернуть свои средства, даже если они есть?

Дорогая Тереза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это была ваша первая попытка вывода средств?

Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо, Тереза, за отправку всех соответствующих скриншотов. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы выкупили? Это был бесплатный бонус за регистрацию или предложение на депозит? В идеале, пожалуйста, отправьте конкретную ссылку предложения.

Электронное письмо

Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Большое спасибо, Тереза. Я получил ваши электронные письма и все соответствующие скриншоты. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств после завершения первой части бонуса? Удалось ли вам снять выигрыш с бесплатных вращений до входа во вторую часть? Боюсь, что если вы этого не сделали, то все выигрыши считались накопленными из бесплатного бонуса с максимальным выводом денег.

Электронное письмо

Дополнительные комментарии игрока:

«Нет, я никогда не отказывался и не просил об отзыве до рассматриваемой. Я завершил 1-ю часть промо, и союзник автоматически перешел на 2-ю часть без моего ведома или каких-либо указаний с их стороны.

Итак, вы говорите, что я не имею права ни на что большее, чем они сказали мне, что я могу отказаться от участия в этой акции? 67,46 доллара?

Что ж, вчера очень рано я получил электронное письмо, в котором говорилось, что «финансовый отдел работает над моим незавершенным выводом средств, и я получу его к концу недели».

Дорогая Тереза,

Я проверил все отправленные вами электронные письма, включая скриншоты. Не могли бы вы подтвердить, что следующая временная шкала верна?

- 19 сентября: депозит 25 долларов США.

- 4 октября: выкуплено 100FS (основная акция)

- 13 октября: выкуплено 10FS (дополнительная акция)

- 13 октября: запрошен вывод

Были ли у вас какие-либо правила акции при активации бонуса, ведь на сайте ничего не отображается?

Электронное письмо

Дополнительные комментарии игрока:

«Каждый раз, когда вы принимаете какие-либо акции, будь то бесплатные вращения или процентный бонус, появляется выпадающий список. В нем перечислены требования к ставкам и, возможно, указано, что максимальная сумма, которую я могу снять, составляет 67,46 доллара, но я никогда этого не видел.

Кроме того, я ответил на электронное письмо менеджера, что финансовый отдел сейчас работает над моим выводом, и я должен получить его на этой неделе, но опять же, они игнорируют меня ».

Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к следующему понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся.

Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

когда я пытаюсь ввести в потоке вот что происходит

Не могли бы вы подтвердить, что следующая временная шкала верна?

- 19 сентября: депозит 25 долларов США.

- 4 октября: выкуплено 100FS (основная акция)

- 13 октября: выкуплено 10FS (дополнительная акция)

- 13 октября: запрошен вывод

Были ли у вас какие-либо правила акции при активации бонуса, ведь на сайте ничего не отображается?

да, депозит был внесен 19 сентября на сумму 25 долларов, а остальная сумма выглядит следующим образом:

Дата активации акции Дата завершения

237 Большой Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Бесплатные вращения - вторичные (вторичные промо) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Бесплатные вращения - Primary (Primary Promo) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04

вы в понедельник, чтобы вмешаться, если к тому времени не будет никакого ответа, но вы можете не вмешиваться? Я знаю, сказал, что вы подождете, пока не узнаете

не был получен к концу недели, как обещали.

Большое спасибо, Тереза, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

обзор Большое спасибо за то, что сделали все, что могли, а также за то, что передали мою ситуацию еще

Привет Тереза.

В этой ситуации лучше всего будет пригласить к обсуждению представителя казино. Может быть, он сможет объяснить, что произошло и почему.

их лжи. конец недели, но это было просто аннотацией, и то, что я получу это от «финансового» отдела, было плохо в прошлый понедельник, заявив, что руководство. От Я действительно получил электронное письмо, чтобы заставить их ответить. Я не могу

Как долго вы планируете дать казино ответ?

o не отвечает? следующий, если казиноЧто происходит

Привет Тереза.

Мы всегда даем казино семь дней, а затем продлеваем этот таймер еще на семь дней, если казино не отвечает. Если мы не получим ответа в течение 14 дней, мы закрываем жалобу как неразрешенную. Жалоба опубликована и вредит рейтингу казино. Но это еще не конец - иногда казино решает улучшить репутацию и повторно открыть старые неразрешенные жалобы и сделать то, что правильно, поэтому даже если жалоба будет закрыта как неразрешенная, все равно есть шанс.

Просим казино Winbig21 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

???? Почему вы даете Winbig21 дополнительное время ???

Это стандартная процедура. Мы всегда устанавливаем таймер на семь дней, и если мы не получили ответа, добавляем дополнительные семь дней. Другой вариант - закрыть жалобу как неразрешенную. И я считаю, что стоит попробовать еще раз с дополнительными семью днями.

Какие альтернативы мне, чтобы получить то, что они мне должны.

В этом случае нет. Вы можете попробовать другие сайты сторонних посредников, но результат, скорее всего, будет таким же.

Вы выбрали казино без лицензии с рейтингом 0 из 10 и с 5 активными черными списками.

Если у казино есть хоть какая-то лицензия, вы можете подать жалобу туда со ссылкой на этот случай, но для казино без лицензии это невозможно. Я связался с представителем казино по Skype, посмотрим, ответят ли они.

Мне жаль, что я больше не могу для тебя сделать.

Есть ли смысл отменять вывод и выбирать другой бонус и пытаться получить еще больше? или просто играть?

Нет, это не так. Лучше всего, если вы уверены, что вывести деньги можно в казино, в котором вы играете. Если вы потеряете деньги, вы проиграете дело. Если вы отмените бонус и выиграете больше денег, вы столкнетесь с той же проблемой, что и сейчас, только вы бы разозлились, потому что в игре было бы больше денег.

Мне очень жаль, Тереза, казино не отвечает. Даже в Skype они читают сообщение, но не отвечают. Поскольку у казино нет регулирующего органа, нет никаких юридических способов рассмотрения этой жалобы. Поэтому мы закрываем эту жалобу как неразрешенную.

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Почему они могут ответить на запрос, жалоба остается открытой, но не может ответить, чтобы выплатить средства на вывод?

Представитель казино Тереза ответила мне по скайпу, они попросили возобновить дело. Это, наверное, единственный шанс разрешить это дело.

Игрок или казино могут в любой момент повторно подать жалобу, если что-то изменится.

Вам сказали, почему они хотели оставить жалобу открытой?

Конечно, чтобы решить эту проблему.

ЕГО УЖЕ ПРОШЛО ШЕСТЬ НЕДЕЛЬ, С тех пор, как ПЕРВЫЙ ЗАПРОС ОТВЕРСТИЯ БЫЛ. НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ ЖАЛОБУ

Мне очень жаль, Тереза, но мы пытаемся выяснить, почему вы не получили 67,46 доллара. Казино связывалось с нами и хотело расследовать дело. Вы уверены, что хотите закрыть жалобу сейчас? И почему?

по-прежнему отображается как «Обработка». Они знают, почему я его еще не получил. Сайт

ПРОДОЛЖАЙТЕ ОТКРЫТЬ ЕЩЕ ОДНУ НЕДЕЛЮ.

W ПОЧЕМУ Я НЕ ПОЛУЧИЛ ЕГО. ГОТОВЫ ДОЛЖЕН, НО THNG. T И ЗАКРЫТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, ПОЖАЛУЙСТА, ОНИ ДАЖЕ НЕ ЗАСЛУЖИВАЮТ ШАНСА НА ИССЛЕДОВАНИЕ ОБРАБОТКИ ". С" НАПРАВЛЕННЫМ. НА ИХ САЙТЕ МОЙ ОТКАЗ ВСЕ ЕЩЕ ПОКАЗЫВАЕТ, что ЭТО НЕ СЛУЧИЛОСЬ, ЭТО ПРИОБРЕТАЕТСЯ, WINBIG21 ТОЧНО ЗНАЕТ, ПОЧЕМУ Я НЕ ХОТЕЛ ЭТОГО ОБЯЗАННОСТИ

Я понимаю ваше разочарование, но либо вы даете им 3,5 дня до конца, либо мы закрываем жалобу, но без штрафных санкций. (по вашему запросу) Извините, но мы должны соблюдать наши правила.

Хорошо, мы можем дать им последние 3,5 дня.

Прости, Тереза, время вышло. Поскольку казино не ответило в установленный срок, мы должны закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Я надеялся, что они что-нибудь принесут, но, к сожалению, нет.

Еще раз приносим извинения за негативный опыт работы с этим казино.

Мы повторно подали жалобу по запросу казино.

У меня есть информация из казино, что вы получили ваш вывод. Не могли бы вы это подтвердить?

Извините, я не могу вспомнить, было ли это когда-либо получено, поэтому я не могу подтвердить или опровергнуть; если они не смогут предъявить доказательства того, что он был оплачен, я буду считать, что он не был оплачен.

Казино уже предъявило мне подтверждение платежа, но я лучше спрошу вас напрямую.

Могу ли я закрыть дело, учитывая доказательства из казино и потому что вы не помните, получили вы деньги или нет?

да закрыть дело

Дорогая Тереза,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.