ГлавнаяЖалобыWinDetta Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого дублирования.

WinDetta Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого дублирования.

Автоматический перевод:

Количество: 320 EUR

WinDetta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.11.2023 | Дело закрыто : 04.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Германии в казино Windetta был заблокирован после того, как он накопил 320 евро. Казино заявило, что приостановка произошла из-за наличия дублирующей учетной записи, что игрок опроверг. Игрок предоставил удостоверение личности, выписку из банка и информацию о кредитной карте для проверки, а также подтвердил, что никто из его домашнего или IP-адреса не мог создать учетную запись. Казино сохранило свою позицию, предоставив нашей команде доказательства предполагаемого существования нескольких учетных записей. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку имелись разумные основания полагать, что действительно существовали дублирующиеся учетные записи. Действия казино по блокировке учетной записи игрока соответствовали их положениям и условиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


На прошлой неделе я внес немного денег в казино Windetta и сумел накопить до 320 евро.

Я хотел вывести эти деньги.

Затем я получаю электронное письмо о KYC (знай своего клиента). Я все загрузил, и все было в порядке, но когда я недавно попытался войти в свою учетную запись, я обнаружил, что она заблокирована.

Я также разговаривал со службой поддержки, и они намекают, что что-то связано с дубликатом аккаунта.

Это просто не может быть правдой. Я играю в онлайн-казино уже много лет и никогда не сталкивался с такой проблемой.

Возможно, вы могли бы помочь мне в этом вопросе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хьюго2020,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinDetta.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили на проверку?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Нет, этого не может быть, потому что я живу один

Мое удостоверение личности, выписка с банковского счета, а затем им потребовалась моя кредитная карта.

Нет, бонуса не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если у вас сохранен разговор с казино, пришлите мне стенограмму или электронное письмо с вашей перепиской с казино.

Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я не сохранил его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Hugo2020 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Хьюго2020,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить WinDetta Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино WinDetta!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства существования нескольких учетных записей по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я также хотел бы еще раз отметить, что я уже связался с вами по электронной почте, чтобы они могли сказать мне, на каких предполагаемых адресах электронной почты работают двойные учетные записи, но ответа нет, живая поддержка та же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хьюго2020,


Сообщаем Вам, что Ваш аккаунт был закрыт и баланс аннулирован, так как при проверке выяснилось, что Ваш аккаунт является дубликатом, что является нарушением правил проекта, о чем Вас уведомили 20.11.2023 15: 47:29 UTC+0 по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино.


Дорогой Михал,


Хотим сообщить Вам, что вся дополнительная информация с доказательствами, подтверждающими нарушение игроком правил нашего казино, отправлена на Вашу электронную почту. michal.k@casino.guru


Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.


С уважением, Департамент рисков казино Windetta.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, именно, меня проинформировали бы, но никогда не сказали, о каких письмах идет речь.

У меня есть два адреса электронной почты: один — icloud, другой — gmx, а адрес электронной почты gmy предназначен только для работы, поэтому маловероятно, что я использовал этот адрес электронной почты.

Можете ли вы сказать мне, какие это электронные письма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда Windetta. Я ответил и жду дальнейшей информации, чтобы лучше понять всю ситуацию.


Дорогой Хьюго2020,

Мы все еще обсуждаем ваше дело с командой Windetta. Вы будете проинформированы, как только будет развитие событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Сообщаем вам, что запрошенная вами дополнительная информация была отправлена на вашу электронную почту.


Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.


С уважением, Департамент рисков казино Windetta.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства Windetta Casino Team.


Дорогой Хьюго2020,

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино - есть веские основания полагать, что речь идет о дублирующих аккаунтах или тесном сговоре/сильных связях между несколькими аккаунтами казино.

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях