Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями с выводом средств в казино Windetta. Хотя его учетная запись изначально была одобрена и проверена, казино запросило дополнительную проверку перед обработкой его выигрыша. Впоследствии его доступ был заблокирован по причине игровой зависимости, которую игрок оспаривает.
16 августа я создал учетную запись в казино Windetta, учетная запись была отлично активирована, я добровольно отправил необходимую документацию на проверку и через полчаса учетная запись была активирована и успешно проверена. Загрузил деньги через astropay, поиграл и проиграл, потом загрузил еще денег через сеть TRC20, они мне зачислились, я поиграл, заработал еще немного с депозита и попросил вывести, вот они и начались с тем, что им нужно было сделать проверку платежа, они запросили у меня документацию, уже запрошенную в процессе первой проверки аккаунта, но я без проблем отправил ее им еще раз, вчера в понедельник мне сказали, что мне необходимо отправить селфи фото с ID, которое выглядит лучше, поэтому я взял его еще раз, более четкое, и отправил, а сегодня во вторник я встал и так как они не ответили, я попытался войти в свой аккаунт и легенда, что аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости оказывается????, совершенно ясно, что они не хотят платить мне деньги, но этот аргумент о зависимости глуп. Я хотел бы помочь мне, пожалуйста, вернуть мои деньги, поскольку такое отношение дает понять, что им не стыдно заблокировать счет без аргументов в пользу невозврата или выплаты вывода средств. Спасибо и надеюсь помочь вам. Еще раз разочарован тем, что, как я думал, будет местом, где можно спокойно играть и иметь возможность без проблем вносить и снимать средства, ясно, что это не так.
К вашим услугам. Факундо Ф****
Пользователь Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)
регистрационная электронная почта. facu****@gmail.com
Привет, Филимон!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinDetta Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы самоисключены из-за какой-либо лицензии на азартные игры или любого другого казино? В казино пояснили, как они пришли к выводу, что у вас игровая зависимость? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, я никогда не исключал себя из какого-либо казино, потому что у меня никогда не было проблем с игрой, никогда, казино вообще ничего не разъясняло, шаги были такими: создать учетную запись, успешно пройти проверку, внести депозит.. . Я потерял. ..депозит... Я немного заработал, запросил вывод, у меня попросили дополнительную документацию для подтверждения вывода... и после отправки того, что меня просили, когда я захотел войти снова, я не смог и легенда пишет, что пользователь отключен из-за зависимости от игры???.
В последний раз, когда я разговаривал с казино, чтобы сообщить о платеже, я отправил его, а затем произошло то, что я рассказал, когда он попросил меня сделать селфи с удостоверением личности в руке.
Если хотите, у меня есть стенограмма чата, в котором помощник сообщает мне, что у меня есть средства для вывода.
Спасибо и надеюсь на скорейшее решение, я не могу поверить, как они могли настолько элементарно заблокировать счет под любым предлогом, когда я просто хочу снять свои деньги...
Привет, Филимон!
Пожалуйста, отправьте упомянутое сообщение и любые другие соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
Привет, Николас. Правильно ли пришла документация по электронной почте?
Ввиду. Филимон
Привет, Филимон!
Спасибо за перенаправленные электронные письма. Однако он не содержит каких-либо сообщений между вами и казино относительно закрытия счета или самоисключения. Что именно они ответили, когда вы связались с ними после закрытия вашего аккаунта?
Привет, Ник, в этом-то и проблема, они мне больше так и не ответили! Они даже не общались, я переслал вам электронное письмо, отправленное после того, как они заблокировали мою учетную запись, я просматриваю факты, я внес депозит, я спросил, как вывести деньги, они очень хорошо мне помогли в чате, они предоставили мне средства для вывести их (после ввода их в игру и выполнения требований для возможности вывода средств), когда я сделал запрос на вывод средств, они запросили у меня дополнительную документацию по электронной почте, я отправил ее им, а затем они заблокировали мою учетную запись, когда я написал с вопросом, что случилось, от них так и не было ответа, поэтому и начали эту жалобу.
Что касается вашего вопроса о том, что они ответили, то они не ответили, поэтому я вам ничего этого не отправлял, от них нет никакого сообщения или ответа, только аккаунт заблокирован с аргументом об игровой зависимости (?? ). Прошу вас, могли бы вы связаться с казино, чтобы они смогли противостоять этому безобразию и обману.
Приветствую и жду быстрого ответа
Факундо *****
Игрок 1233927 от Windetta
Спасибо ffilimon за разъяснения. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой ффилимон,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Прилагаю просьбу Виндетты полностью отвергнуть ее обвинения. и верните мне мои деньги и позвольте мне играть.
Я прилагаю снимки экрана, на которых вы можете увидеть депозиты, сделанные с моей подтвержденной учетной записи Astropay, там вы можете увидеть мои данные, мою подтвержденную учетную запись и т. д.
Это абсолютная ложь, и я прошу вас предоставить доказательства того, что 22 августа мне прислали письмо с причинами закрытия. Этого не произошло.
Объяснение о причинах закрытия аккаунта, которое они дают, необычно (это мошенничество, внесение депозита для игры и желание вывести...????), и я не понимаю, как они приходят к выводу о мошенничестве, если я внести деньги, это значит делать ставку с надеждой на выигрыш, и если я это сделаю, я надеюсь, что смогу снять деньги, поэтому, очевидно, я должен сыграть то, что я внес 3 раза, чтобы иметь возможность снять их позже, когда я подумаю об этом Я выиграл небольшую часть больше, чем внес, не понимаю, что это значит. Плохо ставить на победу, не правда ли, азбука ставок??? Почему желание немного заработать и вывести это считается мошенничеством? Как мне это сделать, объясните мне, как я делаю депозит...играю...выигрываю...и вывожу деньги...Виндетта, объясните мне, пожалуйста???
Я ожидаю быстрого ответа, должна быть очень серьезная неразбериха, чтобы они могли меня так обвинить.
Я прошу Гуру прочитать мои аргументы и проанализировать их, пожалуйста, а также внимательно прочитать расплывчатые и очевидные аргументы Виндетты и не публиковать распечатки, поскольку там есть данные из моей учетной записи Astropay. Спасибо
Факундо Филимон
ID 25282688
Дорогой ффилимон,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Информация о вашей учетной записи была тщательно проверена.
Департамент рисков казино принял решение произвести выплату в размере 12,927 ARS. Именно такая сумма была у вас на игровом балансе на момент списания.
18.09.23 платеж в размере 12,927 ARS был успешно произведен на ваш криптокошелек USDT (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Пожалуйста, подтвердите получение этой суммы.
Ваш аккаунт остается закрытым в связи с подозрением на возможность дальнейшего нарушения правил нашего казино. Это решение является окончательным.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Windetta.
Я подтверждаю депозит 12927 в своем аккаунте, однако я хочу, чтобы они восстановили мою учетную запись и позволили мне играть, поскольку мне нравится казино, и мне нравится эта игра и графика Windetta в частности. Я не понимаю, почему они говорят о подозрении в желании сделать ставку на победу, всегда есть риск проиграть, на самом деле они никогда не упоминали, что перед тем, как захотеть снять вышеуказанное, я проиграл 10 тысяч песо, играя в авиатора, а затем, когда я выиграл немного хотелось уйти.
Я хочу, чтобы они восстановили проверенную учетную запись, для которой они запросили у меня много документации, которую я им без проблем отправил. Я отличный клиент, который просто хочет играть в этом казино, и если я проиграю, я проиграю, но если я выиграю, я хочу иметь возможность снять свои деньги без необходимости подавать эту жалобу и эту бюрократию, чтобы вернуть свои деньги.
Я ожидаю положительного ответа от казино и готов предоставить свою помощь, если им понадобится другая документация, необходимая для доказательства того, что они ошибаются в моих намерениях и что я хочу только играть...
Дорогой ффилимон,
Казино имеет право отказать любому игроку, которого хочет, при условии отсутствия невыплаченных сумм. Поскольку их решение является окончательным, могу ли я вам чем-нибудь еще помочь?
Мне хотелось бы получить объективное мнение Гуру по поводу аргументов Виндетты, заподозрившей меня, когда я просто хочу сыграть на победу и сбросить карты. Как будто это неправильно. Раз я нашел здоровый способ играть и иметь возможность немного выигрывать, не впадая в зависимость, меня обвиняют в мошенничестве? И они закроют мой аккаунт? Мне и во всех глазах кажется скандальным, что единственное, чего они хотят, это чтобы вы просто внесли деньги и оставили им деньги в подарок, не предполагая даже минимальных затрат, включающих в себя возможность того, что некоторые клиенты померятся, сыграют мало и что-нибудь выиграют. ...
Не кажется ли Вам, Гуру, как минимум неэтичным, что казино утверждает, что раз я играл и вывел выигрыш, то оно закрывает мой счет? За попытку мошенничества? Как будто желание выиграть было обманом? Мне кажется, ничего сделать нельзя, так как они оставляют за собой право закрыть мой аккаунт. Вы должны сделать этот несправедливый способ действий в этом казино видимым, а не воспринимать его как нечто естественное.
Я бы хотел, чтобы вы заступились, чтобы мне разрешили играть.
Дорогой ффилимон,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но это означает, что у них просто есть подозрения в отношении вас. Это не обязательно должно быть правдивым или значимым, но казино имеет право выбирать своих клиентов. Если они не хотят сохранять вас в качестве игрока, они имеют право отказать вам в игре. Это их продукт, и им разумно решать, кому его предлагать. К сожалению, учитывая всю имеющуюся у меня информацию, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело.
Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
